AJKK) Customer Care - New Business Contact Center Management, Data Analytics Manager

JOB DESCRIPTION

Tech Care Company″です。

20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営およびサービス

Googleのコールセンター業務を幅広くサポート

KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）

CRMシステムの改善含む)

KPI分析・レポート作成経験 BIツール（例：Power BI, など）を用いたダッシュボード構築・運用経験 Excel（関数・ピボット・VLOOKUPなど）のスキル

SQL を用いたデータ抽出・加工の実務経験（尚可） 業務量や問い合わせ件数などの 予測モデル構築経験 （歓迎：Python, R）

1. 状況判断スキル

2. コミュニケーション力

3. 課題発見スキル

4. 数値管理能力

5. 資料作成スキル

• Excel・PowerPointを使用して報告資料や改善提案資料の作成ができる力

1. データで業務を変革できる影響力

2. 戦略的な意思決定に関われる

3. 最新技術を活用できる環境

BIツールや予測モデル、AIなどの技術を活用しながら、高度な分析スキルを磨ける環境で、その開発に携われる

4. チームマネジメントと育成の経験が積める

5. 業務改善の成果が見えやすい

KPIが明確な為、自分の分析や提案が成果として数字に表れるのが魅力であり、改善の手応えをダイレクトに感じられる

3ヶ月)

20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

1回目の面接時までに個別に通知いたします

1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

Asurionグループで活躍してみませんか？

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