Technical Support Engineer - Exchange & Outlook

Overview

Customer Service & Support（CSS）組織について

CSSは、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアがおり、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しております。日本のCSSだけでも700人以上おり、毎月175,000件サポートしている組織となっております。

Call Center のような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術とサービスのプロフェッショナルとしての様々な活躍の場が待っております。

Exchange Server、Exchange Online 及び Outlook を主にサポートしています。Microsoft 365 では様々なブラウザー、デバイスをサポートしているため、Microsoft 製品だけではなくAndroid や iOS ベースのモバイル デバイスや Firefox や Chrome などのサード パーティ製のブラウザーでのトラブルシューティングも行います。このように Microsoft 365 という最先端のクラウド技術に触れ、様々なクライアントでの問題解決能力を培うことができます。オンプレミス Exchange Server から Microsoft 365 サービスまで幅広い分野をサポートできるエンジニアを募集していますので、積極的な応募をお待ちしています。

Microsoft 365 は今急成長を遂げているクラウド サービスですが、その中の Exchange Online が、我々が主にサポートしているサービスの一つです。Exchange Online は日々更新され、お客様が求めている機能を提供し続けて成長しています。全国的に働き方改革が進む中Exchange Online のように様々なデバイスからどこでもアクセスできるクラウド サービスの利用は今後も増え続けていくのは間違いありません。

With over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes faster with technology that does more.

Within CE&S, the Customer Service & Support (CSS) organization builds trust and confidence for every person and organization through delivering a seamless support experience. In CSS, we are powered by Microsoft’s AI technology to help consumers, businesses, partners, and more, resolve their issues quickly and securely, helping prevent future problems from occurring and achieving more from their Microsoft investment.

In the Customer Service & Support (CSS) team we are looking for people with a passion for delivering customer success. As a Technical Support Engineer, you will own, troubleshoot and solve customer technical issues. This opportunity will allow you to accelerate your career growth, hone your problem-solving, collaboration and research skills, and develop your technical proficiency.

This role is flexible in that you can work up to 100% from home.

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Exchange Online および Exchange Server に関する技術知識や経験に自信をお持ちのかたをお待ちしております。

Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)

Linux や UNIX 関連の資格 (LPI :  LPIC, Sun :  SCSA)

Cisco  :  CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)

VMWare  :  VCP, ITIL, CompTIA)

OS によるシステム運用、展開、構築、設計の経験

C / C++ / C#, アセンブラ(Intel Architecture) などのプログラミング経験・デバッグスキル

Windows に限らず、システムの構築とそのトラブルシュート経験

Required Qualifications :

• Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology (IT), or related field AND 1+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience

o OR 3+ years of technical support, technical consulting experience, or information technology experience.

o OR equivalent experience

Language Qualification

Japanese Language : fluent in reading, writing and speaking.

English Language : confident in reading and writing; moderate spoken English skills

Responsibilities

9 : 00-17 : 30 (7.5時間勤務、休憩1時間)

10 : 00 - 22 : 00 のシフト勤務 (10時間勤務、休憩2時間) あり

Benefits / perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect