【CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します！【運用・企画】

CS】世界一楽しいショッピングアプリのカスタマーサポートを募集します！【運用・企画】

350万円〜全国・フルリモート

SNS上の誰かと一緒に購入することで、お得な価格で購入することができ、コミュニケーションを取りながらショッピングを楽しむことができます。 Mission -日常に楽しさを私たちは、日々の当たり前を進化させていくことで、日常に楽しさを増やしていきます。 Vision -世界一楽しいショッピング体験をつくるお買い物をするお客様、モノを販売したいパートナーの双方がワクワクするようなショッピング体験を実現します。 Value -自律・自燃型組織をつくる3つの要素カウシェでは、メンバーが自ら働く環境を楽しみ、熱量を最大化する「自律・自燃型組織」を目指しています。そのために掲げている組織バリューが3つあります。 ・Try First〜挑戦しよう〜我々がミッションを遂行するためには、前例にとらわれず、常に新しいことに挑戦し続けることが最も大切だと考えています。ただ闇雲に手を出すのではなく、良い課題を見つけ出し、適切な速度で真摯に取り組んだ結果、たとえ成功しなかったとしても、我々はそれを「名誉ある失敗」と捉え、歓迎し、許容する文化を醸成しています。失敗を恐れず新しいことに挑戦し続け、世の中にイノベーションを起こしていこう。 ・Enjoy Working〜働くことを楽しもう〜「仕事を楽しむ」姿勢を常に持とう。新しいものを生み出していく上で、困難な状況に直面することは避けられません。たとえチャレンジングな状況に直面しても、主体的に取り組むことで、0（ゼロ）から1（イチ）、1（イチ）から10（ジュウ）、そしてそれ以上の成長を生む過程を楽しみ、達成した暁にはみんなで喜びを分かち合おう。 ・For Team〜お客様やパートナー、働く仲間を思いやろう〜我々のビジョンは、お買い物をするお客様、そしてモノを売りたいパートナーの双方の幸せがあって初めて成り立つものです。また前例のない大きな成功を収めるためには、強いチームワークがなくてはならないものだと考えています。個人としての成果よりも、チームの成果に目を向けること。そして、自社の成長だけではなく、お客様やパートナーへのメリットを考え抜くことを常に意識し、ミッションの達成を目指しましょう。

KPIの企画・分析・改善（フロー最適化やマニュアル、テンプレート作成による業務効率化）・お問い合わせから発見されるサイト改善の推進や、FAQの整備・新機能、新サービスのCS対応方針策定・新規サービス、新機能のリリースにおける最適なオペレーションフロー設計・人員計画の策定、オンボーディングの仕組み、ツールなどのコンテンツの設計、トレーナー研修などの企画と運用保守 チームで使っているツールZendesk、Slack、G Suite、gather、Looker、notionなど

GMV(流通取引総額)70倍と急激に伸びているサービスを支えながら、世界一楽しいショッピング体験を追求し続けるためには、カスタマーサポートがお客様とプロダクトのかけ橋になりつつ、自身も楽しみながら仕事をする必要があると考えております。 それを実現するため、どうすればサービスを楽しく使っていただけるかを追及し、お問合せいただいた際の対応はもちろんのこと、お問合せ対応以外の場面においても、カスタマーサポートとしてより高価値を提供できるようリードいただける方を募集いたします。