AJKK) Customer Success - Sr. Program Manager

JOB DESCRIPTION

Tech Care Company″です。

20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

EWS(延長保証サービス)チーム

10年など、メーカーあるいは販売店が設定した期間延長して保証を受けられるサービスです。期間中に発生した故障（主に自然故障）や不具合について、無償あるいは一部有償にて修理を受けることができるため、購入した商品を長期にわたって安心して利用し続けることができます。延長保証サービスは、日本では1990年代中ごろから家電量販店や自動車ディーラーを中心にサービスが普及し始めました。現在では、PC関連機器や住宅設備機器、オーディオ機器、自転車、楽器、家具、介護福祉用品など、様々な製品において延長保証サービスが提供されています。

2010年代よりアシュリオン・ジャパンでは、日本国内のお客様向けに延長保証事業を提供して参りました。プロダクト担当シニアマネージャーとして、既存客先との関係構築を通じたサブスクライバー数の最大化、契約条件の見直し、各プロダクトの改善支援など多岐にわたる業務を担当頂きます。本ポジションでは、特に数字に強く、柔軟かつ論理的な思考を持ち、パートナーと強い連携ができる方を歓迎します。将来的には事業全体を牽引するリーダーシップを発揮していただくことを期待しており、クライアント営業全般を担当するヴァイスプレジデントにレポートします。

2024年より新規事業の開拓を米国本社の許可を得て開始しました。入社後のキャリアステップとして、EWS事業を担当後、並行して新規事業部のGTM（Go To Market）プロダクトシニアマネージャーとして活躍頂く事も視野に入れています。

MVNO事業者やNTTグループ会社(教育系サービス会社等)、一般家電製品販売事業者向けの　延長保証サービス事業の営業業務を担当。10社のクライアント様向けにサービスを展開、また一部クライアント様には延長補償に加えテクニカルサポートも提供。

EWS事業における主担当者として、クライアント様との契約交渉やサービス設計の協議、オペレーションチームよりエスカレーションされた事案の解決に向けたサポート等の実施。

EWS）事業において、複数のクライアント向けプログラムを統括し、事業の成長と品質向上を推進するプログラムマネージャーを募集します。社内外のステークホルダーと連携しながら、契約管理、サービス設計、オペレーション改善、財務管理など、事業全体の最適化を担っていただきます。

EWS事業の中長期戦略立案への参画

GTM）への展開も視野に入れたキャリアパス

MVNO向け営業経験

3ヶ月)

9 : 00〜18 : 00（休憩1時間）フレックスタイムあり

20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

1回目の面接時までに個別に通知いたします

1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

Asurionグループで活躍してみませんか？

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