Customer Operation Manager

Description and Requirements

UDX本社 (喫煙場所 : UDX5階に喫煙場所有） 雇用形態 :   正社員 (試用期間 : 6ヵ月） 募集人数 :   1名 給与条件 :   　※経験、スキルなどを考慮し決定 就業時間 :    9 : 00-17 : 45 (休憩時間 : 1 hour (12 : 00-13 : 00))  休日 :  土日祝日、会社創立記念日、特別休暇 福利厚生 :   社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労働災害補償保険(労災)、教育費補助計画制度、財形貯蓄制度、医療給付制度、保養レクリエーション施設あり、確定拠出年金制度 ■仕事内容 レノボ・ジャパン株式会社では、Lenovoサービスを長期（目安：6か月以上～複数年）契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する組織としてSMO(Service Management Office)がございます。カスタマー・オペレーション・マネージャー(COM)は、SMOにおける重要な役割です。この職務は、効率的なカスタマーサポート、効果的な注文管理、大切なお客様とのシームレスなやり取りを保証することで、当社のデリバリーおよびプロセス業務を監督し、最適化する責任を担っています。卓越したオペレーションと顧客満足を推進するため、卓越したコミュニケーション能力、問題解決能力、管理能力が求められるリーダーシップ職です。

• SDM(Service Delivery Manager)と協働し、以下の責務を担います。
• SDM)をサポートし、顧客への請求がタイムリーに正確に行われるようにする。
• End to Endの注文管理プロセス全体をトラッキングする。営業、サプライチェーン、ロジスティクスなどの部門横断チームと協力（海外拠点を含む）し、注文処理の効率性と正確性を最適化する。改善点を特定し、受注管理の効果を高めるためのソリューションを導入する。
• SDMと緊密に連携し、請求とコストに関する有効な予測を入手できるようにする。データの正確性を確保するため、予測を検証する。
• PO管理、売掛金（顧客支払い）の可視性
• SDMと密接に連携し、デバイス予測 / 補充 / デリバリー在庫を管理
• SDMがツールを効率的に活用できるように、ツールの使用に関するトレーニングやガイダンスを提供する。
• SMO全体のチームのタイムシートに関するコンプライアンスとガバナンスの確保。
• PSAデータ管理：MS Dynamics PSAへの正確なデータ入力。
• KPI）を作成し、維持する。定期的に指標を分析し、パフォーマンスを向上させ、部門目標を達成するための実行可能な提案を行う。
• Service Nowやその他CRM、注文管理システムに精通している
• IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験
• SLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験
• PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など
• ITIL、Six Sigmaなどあればなお可（ITIL上級資格は入社後に取得必須となります）
• IT関連技術者資格
• Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。
• KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。
• People Management職ではございませんが、チームメンバーのKPIの分析、コーチングスキルを活かして、People Managerへの登用もございます。

Qualifications : Required Qualifications（必須要件） :

Preferred Qualifications（尚可条件） :

Additional Locations :