AJKK) Customer Care - Vender Management Operation(業務推進), Manager

JOB DESCRIPTION

Tech Care Company″です。

20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

11拠点・約2,000名規模のオペレーション体制を構築し、3つの重要サービスにおけるテクニカルサポート窓口の運営を行っています。

KPI達成を目指すチームの中核を担い、センターの応答率向上、迅速かつ正確な対応、顧客満足度の向上を実現する役割です。

35%)

KPI設定・モニタリング・改善施策の立案・実行

30%）

20%）

KPI・生産性レポート作成（Excel・BIツール）

15%）

SLA管理の実務経験(コールセンター経験尚可)

KPI・数値管理実績 :

KPI設定・管理経験。データ分析による課題発見と改善施策実行により、定量的な成果創出実績（Excel中級以上、KPI分析）

officeツールの使用経験（Excel / PowerPoint / Wordなど）

BPO業界、コンサルタント、企画営業の知識・経験

3ヶ月)

9 : 00〜18 : 00（休憩1時間）フレックスタイムあり

20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

1回目の面接時までに個別に通知いたします

1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

Asurionグループで活躍してみませんか？

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