Technical Support Engineer Tokyo

About the position

WalkMeは、今日急速に進んでいるデジタル世界において、ビジネスリーダーがテクノロジーの約束を実現できるようにするために、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）と呼ばれる革新的なサービスを確立したマーケットリーダーです。WalkMeのガイダンス、エンゲージメント、洞察力、および自動化により、従業員はより効率的に働くことができるようになり、経営幹部はデジタル利用状況をよりよく把握し、組織はデジタルアセットの価値を最大限に活用してデジタルトランスフォーメーションを促進することができます。

Eメール、Web会議、その他のコミュニケーションチャネルを利用し、当社の製品やサービスに関連する技術的な問題のトラブルシューティングと解決策を調査することで、カスタマーサービスとサポートの提供を担当します。強い技術的素養、優れた問題解決能力、顧客やチームメンバーとの効果的なコミュニケーション能力が求められます。

WalkMe pioneered the Digital Adoption Platform (DAP) to transform the user experience in today’s overwhelming digital world. Using analytics, engagement, guidance, and automation, WalkMe’s transparent overlay assists users to complete tasks easily within any enterprise software, mobile application or website.

The Technical Support Engineer is responsible for providing professional and efficient technical support to internal and external customers. They will be responsible for troubleshooting and resolving technical issues related to the company's products and services, as well as providing customer service and support via email, Web meeting, and other communication channels. The successful candidate will have a strong technical background, excellent problem-solving skills, and the ability to communicate effectively with customers and team members.

Responsibilities :

• Help troubleshoot and resolve a wide range of technical issues for our customers through email, chat, and screenshares
• Communicate complex technical information in user-friendly ways to both technical and non-technical customers
• Communicate customer reported issues internally and triage them to the correct teamAct as a mentor for new hires during the onboarding process and consultation resource for Technical Support Specialists

Qualifications

Why WalkMe?