【Deloitte】CRM導入のプロフェッショナルへ【コンタクトセンター、Salesforce経験者歓迎】

Deloitte】CRM導入のプロフェッショナルへ【コンタクトセンター、Salesforce経験者歓迎】

UnsungHeroes株式会社 - 「ITをどのようにビジネスに活用するか？」を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指す。★デロイトトーマツグループ★

CRMコンサルタント400万円〜800万円東京都Salesforce職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, フルリモート, 週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

AWSを中心としたクラウドやITインフラのコンサルティング、インテグレーション事業Salesforceを中心としたCRMシステムのコンサルティング、インテグレーション事業事業やサービス企画に関するコンサルティング事業

CRMコンサルタント募集】ビジネスの知識・経験を発揮してCRMコンサルタントとしてご活躍頂けます！CRMシステムの導入支援、コンタクトセンター／バックオフィスの内製化支援など、幅広い業務を行って頂きます。 【事業特徴】弊社では「言われたシステムを作るモノづくり集団」ではなく「ITをビジネスに活かすコンサルティング集団」を目指しており、だからこそクラウドに注目しています。 特に弊社はCRMツールとしてSalesforceに力をいれており、これらを活用したコールセンターの構築を支援しています。Salesforceはカスタマイズも可能ですが、弊社は標準機能をベースにした提案を中心に行っており、開発経験のないメンバーでも活躍しています。 また、デロイトトーマツグループ各社と連携した事業展開も進めており、大きなビジネスの支援をする機会も多くなってきています。例えば、グループにて行っている新規事業支援サービスから発生するPoC構築やWebサービス立上等のIT支援、グループで展開しているコールセンター事業のCRM活用支援等を行っています。 【具体的な仕事内容】・Salesforce導入コンサルティング、導入、運用支援・新規コールセンターのインフラ構築支援（CRMの選定・設計・導入）・KPI設定、マニュアル・FAQ作成などによるコールセンター品質改善 【魅力】弊社ではコンタクトセンター／バックオフィスの現場で培った経験をベースとし、Salesforce（ServiceCloud）導入支援を中心にコンサルティング等を行っております。事業部の全社員がコンタクトセンター／バックオフィスセンターのリーダーやスーパーバイザーからキャリアアップし、コンサルタントとして活躍しております。資格取得支援にも力を入れており、メンバー全員が入社後にSalesforce認定資格を取得しています。 【社内の雰囲気】各部門間での垣根が低く、気軽にコミュニケーションが取れる環境がウリです。メンバー全員が会社を成長させることに真剣に向き合っており、お互いの意見や提案に時間を割き、考え合える良い環境です。 【業務実績の一例】・最大手小売業のアウトバウンド業務における標準機能をベースにしたSalesforce導入・最大手インフラ事業会社のCRM（ServiceCloud）の開発プロジェクトでの要件定義、基本設計、詳細設計等・外資系大手保険会社においてCRM（ServiceCloud）運用、業務改善支援、追加機能の導入支援 ※現在はリモート対応の案件が多くなっており、在宅ワークでの対応が中心となっています。

2017年創業のまだ若い会社ではありますが、2022年6月にデロイトトーマツグループに参画しました。そんな中CRM等のクラウドを会社の主軸として今後、さらに事業拡大を目指しています。 より多くのクライアントに価値を提供していくためクラウド技術に興味のあるメンバーを大募集しています。

Salesforce認定コンサルティングパートナー

ITの価値を享受し、新しい可能性を追求できる社会を創る』をビジョンに掲げたUnsungHeroesでは、ビジネスを立上・加速する際に必ず必要となる「ITプラットフォーム」および「カスタマーサービス」を軸にした事業を展開しています。ITをどのようにビジネスに活かすか？を追求し、お客様の成長に欠かせない「縁の下の力持ち」を目指しています。

CRM技術知見（特にSalesforceの導入、運用ノウハウ）・クライアント折衝力（あるべき姿へのコントロール）・国内最大級のビジネスプロフェッショナルグループであるデロイトトーマツでの業務経験 メンバーは30代が中心で代表も30代と若めで、創業5年、まだ10数名の小さい会社です。だからこそ、一人一人が裁量を持ち前を見て働くことができます。将来的には提案力や営業力を身に付け幹部や役員を目指していただけます。