Talent.com
This job offer is not available in your country.
Support Engineer - Developer & Azure Services (DAS) - Azure App Service, Azure Media, Web Applications, Browsers

Support Engineer - Developer & Azure Services (DAS) - Azure App Service, Azure Media, Web Applications, Browsers

MicrosoftOsaka, Osaka-fu, Japan
19 days ago
Job description

Overview

  • Global のお客様に対して、英語でのサポートを提供したい

Customer Service &Support （CSS） 組織について

CSS には、世界 196 か国で 14,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で、月 500 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 900 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件のサポートを提供しています。

1 つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。

Developer Azure Servicesサポート チームのエンジニアとして一緒に実現しませんか ?

Developer Azure Services でも、現在、担当製品、テクノロジーごとの、複数のチームで構成されています。ただし、今回の採用ポジションにおいては、チーム間での協力、担当する製品やテクノロジーの拡充に重点をおいています。このため、各チームが担当する製品やテクノロジーの枠に留まらず、私達の部署での、複数の製品やテクノロジーへの興味、関心、意欲のある方を募集します。

Azure 未経験でも大丈夫です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての条件項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、 を持ち、お客様志向で、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。

PaaS App :

  • Azure App Services (App Service Environment, Azure Container Apps, Azure Functions)
  • NET, ASP.NET Core
  • Internet Information Services

    • Azure Monitoring & Enterprise :

  • Azure Monitoring Essentials (Alerts, Action Groups, Metrics, Activiti Logs など)
  • Log Analytics (Log Analytics agent, Data Collection Rules など)
  • Automation (Azure Automation, Change Tracking and Inventory など)
  • Application Insights

    • DevCore :

  • Visual Studio (C / C++、Debugger、Installation、Compiler、ClickOnce など)
  • NET Framework (.NET Core、MAUI、WPF、WinForm、ADO.NET など)
  • Azure DevOps Services (Boards、Repos、Pipelines、Test Plans、Artifact など)
  • Browsers (Microsoft Edge)

    • PaaS Developer :

  • Azure Resource Manager
  • Azure Policy
  • Azure API Management
  • Azure Storage
  • Azure Cache for Redis
  • Azure AI Search
  • Azure Service Bus

    • Azure Integration Services

  • Logic Apps

    • Qualifications

    3年以上の技術サポート、技術的なコンサルティング、または情報技術の経験

    IT）、関連分野の学士号と 1 年以上の技術サポート、技術コンサルティング経験、または情報技術の経験

  • C, C++, C#, Visual Basic, .NET, Java, Python, Node.js, Ruby, PHP, Go など
  • Azure DevOps を用いたクラウド ベースのアプリケーション開発、テスト、デプロイメント、トラブルシューティングのスキル
  • Active Directory 認証のトラブルシューティング スキル
  • OS の基本 / 内部動作およびアーキテクチャに関する知識
  • Docker イメージのいずれかでのトラブルシューティング経験
  • Azure 認定資格 (AZ-900, AZ-104 など)
  • Windows 製品群関連の資格 (MCSE, MCSA, MCSD, MTA など)
  • Linux や UNIX 関連の資格 (LPI :  LPIC, Sun :  SCSA)
  • Cisco  :  CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
  • VMWare  :  VCP, ITIL, CompTIA)
  • Japanese) Fluent-Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応、対面による日本のお客様とのコミュニケーションが求められます。
  • English) Business Level / ビジネス文書 (報告書作成、メール)、電話対応にて英語でのお客様とのコミュニケーションが求められます。また 英語での事例調査、技術文書の読解、トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、電話や対面での会議、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。

    • Microsoft Cloud Background Check、またその他のスクリーニング要件が含まれます。Microsoft Cloud Background Check は採用時と顧客への配属時、また 2 年おきに合格する必要があります。

    Responsibilities

  • 20％)、E-mail および Web (80％) を用いて密接に連絡を取り、お客様の問題解決を図ります。
  • Face to Face、またはリモートでトレーニングの開発と提供。新しいエンジニアのメンタリングを実施します。
  • CSS 以外の部門 (開発部門、サービス部門など) との技術的なコラボレーションやエンゲージメントを促進します。

    • 9 : 00 – 17 : 30 (1 時間休憩を含む) にて勤務となりますが、緊急対応等のために、土日祝日や 9 : 00 - 17 : 30 以外の業務時間外にもシフト勤務体制を組んでいるため、業務時間以外でシフト勤務できる必要があります。

    24 時間 7 日体制で、緊急案件を担当していただくこともあります。お客様を満足させるために積極的なアプローチを取り、お客様の満足度に関する懸念点は、それが問題となる前に発見して改善します。

    Azure Rapid Response (ARR) と呼ばれる契約をお持ちのお客様のサポートを中心にご担当いただきます。またビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行っていきます。

  • 5日勤務
  • 8 : 30 – 17 : 00（1時間の休憩含む）
  • 14 : 00 – 22 : 30（1時間の休憩含む）

    • Benefits / perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect

    Create a job alert for this search

    Service Engineer • Osaka, Osaka-fu, Japan