【カスタマーサクセス部長候補】リフォームのマッチングプラットフォームの品質管理や顧客対応全般をお任せします！

52兆円の巨大市場に挑むIT×建設スタートアップ

500万円〜850万円東京都リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

B2C比較サイト『リフォマ』の運営・建築業界のB2Bマッチングプラットフォーム『ローカルワークス サーチ』の運営・建築事業者間の決済代行・保証サービス『ローカルワークス ペイメント』の運営

DX化を目指し、発注者（施主や元請け等）と受注者（協力会社）を繋ぐ「失敗しない業者選び」を実現するためのマッチングプラットフォームを提供しています。 発注者（施主や元請け等）と受注者（協力会社）を適切にマッチングするため、メンバーが個人へのヒアリング、施工業者への案件紹介、進捗管理などを行っております。 本ポジションではメンテナンスサポート事業部を統括するカスタマーサクセス部長として実業務を進めていきながら、現状の体制などの見直しや刷新に向けて最適解を編み出していけるよう部門全体を牽引いただきたいと考えております。 （例）・工事依頼者の要望とマッチする専門工事会社の紹介・施工業者の加盟審査・ITを活用した施工の品質管理・施工業者への指導、教育など

PMFしつつあるため、徐々に発注者・受注者ともにニーズが高まっている状況です。 弊社のマッチングプラットフォームは単なる機械的なシステムマッチングではなく、各現場案件が適切に遂行されているかなど、品質を担保しつつ双方にとって良い機会となるよう、人間の力でマッチング・管理をしており、各企業へのヒアリング、施工業者（一人親方含む）への案件紹介、進捗管理などもカスタマーサクセス担当が実施中です。 より適切な状態で生産力を上げつつ再現性のある業務構築やサービス提供を実現するために部門全体を牽引いただける方を募集することとなりました。

ITリテラシーが低めでWebを使いこなせていない企業が多いため、オフライン施策も絡めてリーチする必要があります（電話、FAX、DMなど）。オンライン、オフライン横断して顧客へのアプローチを設計する経験ができます。 ・HRTechなどホリゾンタルな業界のCSは世の中に成功事例が増えているのですが、レガシー業界向けのCSはまだ成功事例が少ないので、自分がパイオニアとして取り組むことができます。