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Technical Account Manager - Cloud Security, SSE.

Technical Account Manager - Cloud Security, SSE.

CiscoMinato, Japan
18日前
職務内容の詳細

Please note this posting is to advertise potential job opportunities. This exact role may not be open today, but could open in the near future. When you apply, a Cisco representative may contact you directly if a relevant position opens.

TAM）は、当社のシスコ クラウド セキュリティの戦略的な顧客とパートナーに対する主要な技術アドバイザーとして務めます。この役割は、顧客がシスコ クラウド セキュリティの製品とソリューションを利用する過程をガイドする上で極めて重要であり、エキスパートレベルの技術的アドバイスと強固で長期的な関係を通じて、顧客の成功を保証します。

SaaS）製品について深い理解を持ち、強力なネットワーキング能力を備えています。あなたのコミュニケーション能力により、多様な、おそらく技術的知識のない顧客層に対して、複雑な問題を効果的に説明することができます。

  • CCIE（シスコ認定インターネットエキスパート）セキュリティ認定、または同等の熟練度
  • TCP / UDP、DNS、DHCP、HTTPS、SAML、およびVPN技術などの一般的なネットワークプロトコルを高度に理解する
  • DNS、ファイアウォール、IPSec、IPS、DLP、およびCASBの使用経験がある
  • BA / BS）学位（または同等の専門知識）
  • 10年以上の経験がある

1. セキュア サービス エッジ（SSE）製品分野に関する経験

2. シスコ セキュリティ（クラウド セキュリティを重点とする）に関する経験

3. シスコのルーティングとスイッチングに関する知識

4. ディレクトリ サービス（マイクロソフト、Okta、PingFedなど）に関する知識

5. オペレーティング システム（Windows、Mac、Linux）に関する知識

6. VMWare ESX / ESXiに関する知識

7. クラウド プラットフォーム（アマゾン、グーグルなど）に関する知識

39年の歴史を持つ強力な会社）で、ただハードウェアに関する会社だと思うかもしれませんが、私たちはソフトウェア会社でもあり、セキュリティ会社でもあります。私たちは、適応し、予測し、学習し、保護する直感的なネットワークを発明しました。他のどの会社も私たちができることをすることはできません。私たちを一つの枠組みに収めることはできません！しかし、革新やクリエイティビティ、そしてもちろん失敗（ただし、そこから学べれば）を容認する文化がなければ、「デジタルトランスフォーメーション」はただの無意味な流行語に過ぎません。日々の業務では、私たちは与えることと受け取ることに重点を置いています。私たちは全力を尽くし、プライドを一時的に控え、自らを捧げます（なぜなら、社会貢献は私たちのDNAに刻み込まれているからです）。私たちは責任を負い、大胆な一歩を踏み出し、違いを大切にします。なぜなら、考え方の多様性と、すべての人に対する平等への献身がなければ、前進することはできないからです。ですから、あなたがカラフルな髪色をしていても構いません。タトゥーがあっても、自慢してください。ポッカードが好きですか？それはかっこいいです。ポップカルチャーのオタクですか？私たちの多くもそうです。テクノロジーへの情熱と世界を変える志を持っていますか？あなたのままで、私たちと一緒になってください！

Overview

The Technical Account Manager (TAM) serves as the primary technical advisor for our strategic Cisco Cloud Security customers and partners. This role is pivotal in guiding our customers through their journey with Cisco Cloud Security products and solutions, ensuring their success through expert technical advice and strong, long-term relationships.

Key Responsibilities

  • Act as an invaluable technical advisor and subject matter expert for Cisco Cloud Security customers and partners.
  • Provide strategic guidance and advisory services to ensure successful deployment planning, implementation, and advocacy for Cisco Cloud Security products including Cisco Umbrella, Cisco Secure Access and Cisco Secure Connect.
  • Collaborate closely with Technical Support, Engineering, Product Management, Customer Success, and Sales teams to understand customer and partner environments, requirements, and use cases, with strategic mindset to achieve technical excellence.
  • Foster and maintain long-term partnerships with customers and partners, aligning their business and technical goals with Cisco Security's vision, mission, and strategy.
  • Define and drive the technical account strategy, leveraging a deep industry and technical background, and aligning with the Account Manager's sales initiatives while advocating for the customer within Cisco Cloud Security.

    • Who You'll Work With

    Our team collaborates directly with our largest premium customers, offering exceptional, white-glove customer service. The Technical Account Management team is integral to all technical aspects of onboarding, deployment, and adoption of Cisco Cloud Security products.

    In this role, you will have the opportunity to influence how customers deploy and utilize Cisco Cloud Security products. Your key responsibilities will include :

  • Serve as the primary technical advisor for strategic customers and partners.
  • Collaborate and partner closely with customers and / or partners to ensure successful onboarding and deployment by providing best practices and technical advisory consulting services.
  • Collaborate with cross-functional teams to identify challenges and recommend solutions, including best practices, feature requests, usage analysis, and customer feedback.
  • Gather customer feature requirements and effectively communicate them to Product and Engineering teams, ensuring we act as the voice of the customer and deliver on their requests
  • Develop an expert-level understanding of Cisco Cloud Security features and benefits.
  • Identify and collaborate with Sales on cross-sell and up-sell opportunities.

    • Who You Are

    You possess exceptional technical and customer service skills, with the ability to multitask and a proven track record of delivering excellent results in a timely manner. You have an in-depth understanding of SaaS products and strong networking capabilities. Your communication skills enable you to effectively explain complex problems to a diverse and potentially non-technical customer audience.

    Requirements

  • CCIE Security, or equivalent proficiency
  • Expert understanding of enterprise network environments with an emphasis on network security measures
  • Expert understanding of common network protocols including TCP / UDP, DNS, DHCP, HTTPS, SAML and VPN technology
  • Experience with web proxy, DNS, firewall, IPSec, IPS, DLP and CASB
  • BA / BS degree (or equivalent expertise)
  • 10+ years in customer facing Support, Professional Services, Implementation or Client Services roles

    • Preferred Experience With Any / All of the Following

  • Experience with the Secure Service Edge (SSE) product space
  • Cisco Security (focusing on Cloud Security)
  • Cisco Routing and Switching
  • Directory services (Microsoft, Okta, PingFed)
  • OS (Windows, Mac, Linux)
  • VMWare ESX / ESXi
  • Cloud platform (Amazon, Google)
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    Account Manager • Minato, Japan