Field Service Engineer

Company Description

Job Description

FE1）は、顧客のニーズや保守サービス契約など内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニングを実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、テクニカルサポートチームやプロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。

• Technical Supportや他のFEのサポートを得ながら、高度なトラブルシューティングや技術サポートを実施
• FEのサポートを得ながら、迅速かつプロとして万全なサービスコール対応の実施（以下を含む）：
• I&Aの不具合対応
• AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
• FEのコールをカバーするなど、チームメンバーへの可能な範囲でのサポート
• I&Aについての苦情の解決・予防
• SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する年次レビュー
• SRSのサポートを得ながら、洗浄・滅菌に関する有効性・適合性向上のためのカスタマートレーニングの実施
• I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包 / 配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）
• FEの対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う
• MEなど、病院の職員と信頼関係を築く
• I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす
• FAR）の作成
• RMA品の報告

Qualifications

Job Title :                            Field Service Engineer I (FE1)

Department :                     Field Services Group, Japan

Reports to :                        Area Field Service Manager

FE1）は、顧客のニーズや保守サービス契約など内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニングを実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、テクニカルサポートチームやプロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。

Additional Information