【カスタマーサクセス】「導入して良かった」の声を直接聞ける自社プロダクトのカスタマーサクセス担当を募集！

400万円〜650万円東京都週に1回以上のリモート, リモート勤務の相談可, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

DX（デジタルトランスフォーメーション）に関するコンサルティング・ICTを活用した業務改善に関するコンサルティング・SaaS製品（Circlace, AGAVE,Prigister One）の開発、販売・クラウドソリューション（Salesforce, Anaplanなど）の導入における設計から開発、さらに定着化、保守・運用サポートまでのワンストップサービスの提供

SaaS 導入企業数 国内シェアNo.1 のVertical SaaS「AGAVE（アガベ）」を導入決定されたお客様に伴走し 、オンボーディングの実施からシステム活用促進、 および運用の改善提案をお任せいたします。 【具体的な業務内容】・オンボーディング業務（契約初期に自社SaaSを使いこなすためのサポート）・顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行・顧客要望をもとに開発チームに機能改善の提案マニュアルなどのコンテンツ整備 ・海外人事業務に携わるクライアントへの業務プロセスのヒアリングを通じて課題を把握 ・プロダクトによる改善方法やオペレーション変更を提案 ・商談や顧客折衝を通じて得た知見をマーケ、CS、開発側へフィードバック、議論に参加しプロダクト成長をサポート 商談から営業担当と共にお客様とリレーションを構築してきます。営業リードタイムは大手企業への提案が多くを占めるため平均6ヶ月ほどで、長いものでは1〜2年以上の商談期間となるものもあります。 一度導入頂いたら長期的にご利用頂いておりますので長きに亘ってお客様の良きパートナーとして伴走することが出来ます。 ※お客様相手は大企業の海外人事に携わるキーマンと折衝する機会が多く、海外人事部門責任者・システム部門責任者・人事の現場メンバーなど多岐にわたります。 ＜AGAVE導入までの流れ＞ 1. マーケティングチームがオンライン・オフラインでリード獲得（現在はwebからの問い合わせとセミナー参加からのリード流入が最も多いです） 2. セールスがそのリードにアプローチし、アポの取得、現状業務のヒアリングから提案、クロージングまでの営業工程を一気通貫に対応 3. 契約以降のサービス運用開始までの設定（導入）支援 ならびに運用コンサル業務 、利用状況を踏まえた運用コンサル、アップセルの提案はカスタマーサクセスが一貫して担当 ※営業に興味がある場合は、そちらでのご検討も可能でございます。 【AGAVEについて】AGAVEは海外駐在員の労務管理に必要な手続きを一元化し、海外人事におけるすべての課題が解決できる業務特化型クラウドサービスです。海外人事に特化した人事システムはニッチな領域ではありますが、その分競合も少なく導入頂いた企業様からは痒い所に手が届くといった評価を頂いております。 一方で、対象顧客が日本を代表するエンタープライズ企業が多いため、顧客の潜在課題含めた課題の把握・抽出を行い、会社として投資する価値があると判断いただけるソリューション提案が必要となります。

DX本部カスタマーサクセスチーム

Salesforceプラットフォームをはじめとする、クラウドソリューションの設計、開発、定着化から保守・運用サポートまでトータルで提供しています。 日本で数名しかいない Salesforce 技術者の最高峰「テクニカルアーキテクト」が2名所属。高い開発技術力を持つ同社は、パソナグループをはじめとし大規模な導入案件で実績を積み上げるとともに、年間で685名の受講者を担当しSalesforce社から表彰される、Salesforce認定インストラクターも在籍するなど、設計、開発、定着化から保守・運用サポートまであらゆるスペシャリストが揃っています。 今後は既存のサービスと共に、新たな独自サービス開発を進め、お客様の二ーズにマッチする柔軟で多彩なソリューション提供を目指します。

1. 様々な視点を持ち合わせた課題解決能力が得られる 海外人事が長年の経験から構築した業務フローの背景・意図を理解しながら、現状の課題を取り除き、海外人事業務の変革を実現することがミッションとなるため、現場、管理者、経営層の各視点を持ち合わせた提案力や、課題解決能力を養うことができます。 2. 職種の幅に縛られないキャリアアップが可能 マーケティングやカスタマーサクセス、プロダクト開発にも関わりながら新たな顧客開拓に向けた動きなど、業務成果やスキルに応じて活躍の幅を広げ、挑戦することが可能な環境です。 3. 組織や事業成長に携わることができる 事業部は10名にも満たない組織規模のため、職種を越えてディスカッションしながら事業を推進していくことができます。また、空席のマネジメントポジションも多くあるため、意欲次第で挑戦いただける環境です。