AJKK) Customer Care - New Business Contact Center Management, Manager

JOB DESCRIPTION

Tech Care Company″です。

20年を迎えたアシュリオン・ジャパン株式会社（）は、システム構築、仕組みづくりのコンサルティングから、コンタクトセンター・物流業務等のオペレーション運用までの統合的なソリューションを主に通信事業者様および大手流通会社様等に提供しています。携帯電話端末や家電をご利用されているお客様に、当社独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、電話またはオンラインにて、機器の交換やテクニカルサポート等を通じて、簡単なお問い合わせから専門性の高いお困りごとまでを速やかに解決しています。

2025年に始動する新規ビジネスのコールセンター運営および設定

Googleのコールセンター業務を幅広くサポート

1. 多様性のある業務内容

2. 責任感とリーダーシップを発揮できる環境

3. 成長機会が豊富

KPIの達成（応答率、AHT、品質評価、解決率等）

SVの管理と育成

SVからのエスカレーション対応

CRMシステムの改善含む)

1. コールセンターのマネジメント経験

2. クライアントや業務委託先との交渉や折衝の経験

3. コールセンターオペレーションプロセスの設計・構築・改善経験

4. データ分析を通じ、業務改善や改善提案に携わった経験

1. 状況判断スキル

2. コミュニケーション力

3. 課題発見スキル

4. 数値管理能力

5. 資料作成スキル

• Excel・PowerPointを使用して報告資料や改善提案資料の作成ができる力

Conditions

3ヶ月)

9 : 00〜18 : 00（休憩1時間）フレックスタイムあり

20日付与（入社月、勤続年数によって異なります）

Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇

1回目の面接時までに個別に通知いたします

1回（会社及び個人業績評価により3月実施）

EAP（カウンセリングサービス）、慶弔金制度

Save job