【プロダクトオペレーションマネージャー】IT×高齢社会で社会課題の解決に挑むスタートアップ

IT×高齢社会で社会課題の解決に挑むスタートアップ

AGE technologies - 高齢社会にテクノロジー革命を起こす！エイジテックの推進を掲げるスタートアップ

480万円〜720万円東京都業界未経験歓迎, 転勤なし, 服装自由

toC向けサービスである”そうぞくドットコム”の運営がメインとなりますが、今後は事業者向けサービスへの展開等も検討しており、「ただ運営する」だけでなく、「品質向上」「原価削減」等を意識したオペレーション設計やチーム力の向上をお任せします。 具体的には以下の業務を担っていただきます。・日々の数値管理含めた運用状況の報告・業務標準化を達成するためのマニュアル整備、デジタル化検討・受発注の予測管理含めた原価削減案の考案・チームマネジメント

3年が経過し、オペレーション体制は比較的安定運用ができています。しかしながら、「ただオペレーションを回す」だけでなく、品質改善や利益率向上の観点などを含めて、よりよい顧客体験を提供するための、土台作りや最適化ができていない状態です。今後、顧客によりより体験を提供するべくチームをまとめるマネージャを募集します。

Operation事業部への配属となります。Operation事業部は、役割ごとに分かれた三つのチームで構成されています。オペレーションマネージャ：1名メンバー（3チーム合計）：13名　※各チーム4名程度

AGE technologiesとは？AGE technologiesは、エイジテックと呼ばれる"高齢社会×テクノロジー"の領域をドメインとしており、この領域でNo.1を目指すスタートアップです。現在は"そうぞくドットコム"という相続手続きを効率化するサービスを運営しており、リリースから累計2.2万件以上の利用実績があり、既に業界トップクラスです。 ◆今後の構想「そうぞくドットコム不動産」を皮切りに新規サービスを立ち上げ、日本という超高齢社会の相続手続きの課題を解決する様々なサービスを創り上げていきます。 相続手続きの課題は、認知症や介護など「人が亡くなる前」から発生します。これは、社会的に大きな影響を及ぼすとされる「2025年問題」ともリンクしてくる課題です。また、相続手続きのDXを加速させるには、金融機関、自治体などの対応機関にイノベーションを起こさなければいけません。一朝一夕には変えられませんが、これまでに培ってきたノウハウやデジタルアセットを使って、この領域にもチャレンジしていきます。 高齢社会を見据えた大きいマーケットで社会不便をテクノロジーによって解決していく、そんなサービスを共に創り上げていきませんか？

3年が経過し、いわゆる0→1フェーズは過ぎたものの、これから1→10、10→100と更なる拡大を目指していくなかで、肝となるのがオペレーション事業部です。BPO組織の構築や、カスタマーサポート組織の構築とは異なり、デジタルと人による手作業のバランスを取りながら、最適な顧客体験・及びオペレーション組織を構築することは非常に難易度が高いですが、それだけやり甲斐のあるポジションとなっております。