Senior Customer Experience Engineer

Overview

Windows Cloud Experience (WCX) Engineering Support-as-a-Feature Team は、お客様およびサポートパートナーと連携し、最高品質のカスタマーエクスペリエンスを提供するとともに、製品開発ライフサイクルにおいてサポート性が重要な要素となるよう取り組んでいます。

Windows 365 や Azure Virtual Desktop の改善を目指し、お客様やサポートエンジニアとの深い技術的な関わりから学びを得ることに注力しています。これにより、クラウド上での Windows の導入を加速させることを目指しています。

Microsoftのミッション は、「地球上のすべての人とすべての組織がより多くを達成できるように支援すること」です。

The Windows Cloud Experience (WCX) Engineering Support-as-a-Feature Team engages with our customers and our support partners to ensure that we deliver top-notch customer experiences, and that supportability is an integral part of the product engineering lifecycle.We are looking for customer-obsessed individuals who can become deep technical subject matter experts and develop, improve, and operate processes on a global scale. We are a team focused on learning from deep technical engagement with customers and support engineers to improve Windows 365 and Azure Virtual Desktop; thus, accelerating adoption of Windows in the cloud!

Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others, and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.

Qualifications

Required Qualifications） :

IT）、データ分析／サイエンス、人工知能（AI）などの関連分野での学士号を取得し、技術業界、クラウド、テクニカルサポート、またはカスタマーエクスペリエンスエンジニアリングにおいて4年以上の経験があること

Windows 365、Azure Virtual Desktop、またはその他のエンタープライズ規模のデスクトップ仮想化／Desktop-as-a-Service環境のインストール、構成、サポートにおいて2年以上の経験があること。

Preferred Qualifications） :

IT）、データ分析／サイエンス、人工知能（AI）などの関連分野での学士号を取得し、技術業界、クラウド、テクニカルサポート、またはカスタマーエクスペリエンスエンジニアリングにおいて8年以上の経験があること

6年以上の経験があること

OS、ハードウェア、ネットワークのトラブルシューティングスキルを実証した6年以上の経験。

Windows 10、Windows 11、macOS、iOS、AndroidなどのOSに関する本番環境でのサポート経験。これらのプラットフォームにおけるモバイルデバイス管理（MDM）ソリューションのサポート経験があると尚可。

Microsoft 365 スタック全体に対する広範な技術的理解。以下の製品知識があると望ましい：Intune、Entra Identity／AAD、Windows クライアント、Office 365、Microsoft 365、および関連技術。

IT管理者からITリーダーまで、顧客組織内のさまざまなレベルで直接関わった経験。

Required Qualifications :

• Bachelor's Degree in Engineering, Computer Science, Information Technology (IT), Data Analytics / Science, Artificial Intelligence (AI), or related field AND 4+ years experience in technology industry, cloud, technical support, and / or customer experience engineering OR equivalent experience.
• 2+ years’ experience installing, configuring, or supporting enterprise-scale Windows 365, Azure Virtual Desktop, OR other enterprise-scale desktop virtualization and Desktop-as-a-Service environments.

Other Requirements :

Ability to meet Microsoft, customer and / or government security screening requirements are required for this role. These requirements include but are not limited to the following specialized security screenings :

Preferred Qualifications :

Responsibilities

Windows 365 や Azure Virtual Desktop の機能を理解してもらい、これらのサービスの運用サポートを可能にします。

Benefits / perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.Industry leading healthcareEducational resourcesDiscounts on products and servicesSavings and investmentsMaternity and paternity leaveGenerous time awayGiving programsOpportunities to network and connect