Field Service Engineer

Company Description

Job Description

FE2）は、顧客のニーズや保証サービスなど内容に応じて、高い顧客満足度につながる、高品質の製品保守・修理・その他サポート業務を行います。また基本的なシステム操作に関するトレーニング実施やトラブルシューティングを提供する一方で、高度なトラブルシューティングや修理については、経験や専門技術を活かしながらテクニカルサポートチーム、プロダクトサポートエンジニアリングチームなどと協業し、効果的にダビンチ手術をサポートします。

• FEのサポートをほとんど得ずに、高度なトラブルシューティングやテクニカルサポートを実施
• I&Aの不具合対応
• AEX (advance exchange program) と有償修理のサポート
• FEのコールをカバーするなど、チームメンバーへのサポート
• I&Aについての苦情の解決・予防
• I&Aの不具合対応、苦情報告、梱包 / 配送の訂正など（SRSによるRMA品のサポート）
• AEXやオーバータイムの請求が発生した場合、顧客や代理店に説明の上、円滑に請求処理を行う
• FEの対応案件精査のため、基礎的なトラブルシューティングやシステム管理のベストプラクティスについて顧客（ME、ダビンチコーディネーターなど）にトレーニングを行う
• MEなど、病院の職員と信頼関係を築く
• I&Aの洗浄・滅菌についてトレーニングやサポートを継続提供し、インストゥルメントの不具合や過度の問い合わせを減らす
• FEの新人研修において技術的にサポートする
• FEの新人研修のフィールドワークにおいて必要なサポートをする
• ME向けのセミナー、ダビンチコーディネーター研修等で技術的にサポートする
• FAR）の作成
• RMA品の報告
• KPIの改善
• KPIに意識し、セルフマネージを実践する
• One teamで顧客サポートを行なえるように情報連携を積極的に行う。

Qualifications

Additional Information