【週3日在宅！】ITセキュリティ製品の開発・販売企業でのカスタマーサポート＠浜松町
仕事内容
弊社は、法人向け情報セキュリティを中心としたセキュリティソリューションを開発・販売しています。 本ポジションでは、カスタマーサポート職として 弊社で取り扱っているSaaS系セキュリティ商材を中心としたお問い合わせ対応をお任せします。 直接販売、パートナー企業様経由での販売もしているため、 エンドユーザー様、パートナー企業様からの問い合わせが多いです。 職種未経験の方でもIT業界の興味のある方！ セキュリティ関連のスキルを身に付けたい方歓迎です！ 【業務詳細】 ■お客様からの問い合わせ（電話、メール、チャット等）への返信 ■トラブルシューティング ■お客様への製品やサービスに関する情報提供 ■新機能リリース前の動作確認テスト対応 問い合わせは1日5～6件になりますが、 即日解決出来ない問い合わせもあります。 開発担当へ確認を行い、回答が来たものから順次対応していきます。 ＜問合わせ内容例＞ ・この機能の使い方を教えて欲しい。 ・設定方法を教えて欲しい。 ・PWを忘れてしまって、再発行してほしいなど 稀ではありますが、パートナー企業様の担当者と直接お客様先へ行き 製品の使い方の説明をすることもあります。 ＜体制＞ 技術部門は全部で4名。 平均年齢：30代前半 男性3名、女性1名 同じ業務をしている方は1名います。
募集背景
売上好調につき業務量増加
配属部署
商品企画部 テクニカルサポートチーム
概要
私たちが所属するジラングループは、ソフトウェア開発・販売および、海外事業に関する多くのエキスパートを擁するワールドワイドなソフトウェア開発企業グループです。韓国のソフトウェア界でベンチャー第１世代として、2004年から日本市場に進出しました。現在、情報セキュリティソリューションを提供するJSecurity、ビックデータ処理ソリューションを提供するMSystemなど、多くの日本企業が様々なソフトウェア製品を提供しています。 JSecurity（ジェイセキリティ）が取り扱う情報セキュリティソリューション分野としては、標的型攻撃対策、メールセキュリテイ対策、個人情報検出・管理、オンラインストレージなどがあります。IPA（情報処理推進機構）が発表した「情報セキュリティ10大脅威 2023」においては、1位がランサムウェアによる被害となっており、弊社が提供するランサムウェア対策ソフトAppCheck（アップチェック）は、状況認識技術を搭載（特許取得）した未知のウィルスにも対応することができ、競争優位性があります。
この仕事で得られるもの
■問題解決力 製品の操作方法やトラブルなどに対して、顧客の事情を詳しくヒアリングして、製品の技術仕様・過去事例などを参考にしながら様々な仮説を想定しながら問題解決に導きます。この経験を積み重ねることで問題解決力が身につきます。 ■ITやセキュリテイ製品に関する知識 技術的問題を解決に導くことで、PCやネットワークに関する知識や、セキュリティ製品に関する専門的な知識が身につきます。 ■コミュニケーション力 顧客が伝えたいことや求めていることを的確に把握する必要があります。そのため、情報を正確に受け取る力、的確な質問をする力、これらの内容を元に解決策をわかりやすく正確に伝える力が身に付きます。
勤務地
〒105-5117 東京都港区浜松町2-4-1 世界貿易センタービルディング南館17階
待遇・福利厚生
・中小企業退職金制度 ・テレワーク手当 ・インフレ特別手当 ・朝食支給 ・資格取得支援 ・通勤手当（上限：月35,000円） ・健康保険 ・厚生年金保険 ・雇用保険 ・労災保険 ・慶弔見舞金
休日・休暇
・完全週休2日制（土日） ・祝日、夏期休暇（3日） ・年末年始休暇 ・創立記念日（9月1日） ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・介護休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇