【クラウドソリューション】クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス

Pcareer • 東京

30+日前

職務内容の詳細

【クラウドソリューション】クリニック向けSaaSビジネス／カスタマーサクセス

採用情報

概要

■ミッション開業医の先生は、「追求したい医療にとことん取り組みたい」、「自分の時間を確保したい」といった想いを実現するために、リスクを取りながら独立という決断をしています。しかし、独立後に、日々の煩雑な作業に追われ、なかなか自身がやりたいことに集中して取り組むことができず、多くの開業医が悩んでいます。エムスリーデジカルは、テクノロジーを活用して、医療従事者を煩雑な作業から解放して、診療をラクにするサポートとして電子カルテを提供しています。また、2021年10月には診療支援オールインパッケージ「デジスマ診療」もローンチ。医療現場のDX実現に向け、様々なサービスの開発・グロースを併行して進めており、一人でも多くの方が健康に長生きする社会の実現に貢献していきたいという想いで、事業を展開しています。

しかし、事業が成長・拡大する一方で「サービスを導入したが効果的に使いこなせていない」「もっと効率化を進めたい」等の課題をもつ顧客も明らかになっています。そこで、これらの課題に対し解決策を提案し、DX推進を支援するカスタマーサクセス（アダプション）の役割がより重要になってきました。今回のポジションでは、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。

※紹介資料

※参考動画

■所属クラウドソリューショングループ

■担当業務

オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する
ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進
ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する
カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
ユーザーサイトの構築、マニュアル(紙・デジタル)の改善
ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する

■同ポジションで働く魅力

医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます
サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます
ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます
調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます

■応募条件＜必須＞

KPIを設定して、PDCAを回せる方
マーケティング的な思考ができる方
(カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません)

＜尚可＞

クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験
コンサル業界での経験
ユーザーへのコミュニケーション施策(メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等)を推進した経験
業務設計、改善の経験

■求められる資質

企画の実現に向けて、自ら手足を動かし、PDCAを主体的に回して業務を進められる方
論理的な思考力、既存の概念にとらわれない課題発見力と企画力
責任を持って最後までやりきる方
社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
新しい領域にチャレンジする成長意欲があり、社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方

年齢

■年齢 24-35歳くらい

報酬

■想定年収：5,000,000円～（現年収を考慮し、選考評価をもとに最終決定いたします）

専門業務型裁量労働制となります・月給399,000円～・給与には、固定残業代（76,988円～、30時間相当分）を含みます・1日あたりのみなし労働時間：9時間0分

紹介資料

募集要項

勤務時間

9時00分～17時45分（昼食休憩時間60分）

昇給・賞与

昇給年1回、賞与年2回

諸手当

平日残業（所定労働制/フレックスタイム制の場合）・深夜残業・休日勤務

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝） ※年間休日122日（2025年度）
年次有給休暇：入社月に応じて入社日より付与、毎年勤続年数に応じた日数を付与（初年度17日～最大24日）（有休取得率74.7％／2025年3月期）
年末年始休暇（12/30-1/3）
結婚休暇（5日）
弔慰休暇
産前産後休暇
育児・介護休業、他

福利厚生

各種社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウェア健康保険）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
確定拠出年金制度
借上社宅制度
持株会制度
慶弔金・傷病見舞金制度
年次健康診断
健康保険組合等による各種サービスあり

＜特徴的な福利厚生＞

M3 Patient Support Program®（M3PSP®）エムスリーでは「健康で楽しく働ける社員を1人でも増やしたい」と考えており、34万超の医師ネットワーク（日本の医師の約9割）を活用し、病気になった時に最適な医療へのアクセスを提案するM3 Patient Support Program™ を、社員と家族へ提供しています。
「がん防災」プログラム今や2人に1人がかかる病気であるがんは、災害と同じように「備える」ことが大切だと考えています。エムスリーでは、がんに関する正しい知識の向上と、適切な治療に導くことを目指すプログラムを提供しています。
遺族支援金制度予期せぬ不幸に対するセーフティネットとして、何らかの事情により社員が死亡した場合に遺族の方を保障・支援する制度を導入しています。

選考フロー

書類選考→面接2～3回 ※最終面接前までに適性検査（SPI）の受検をお願いしております。 ※経験や実績に応じて選考フローや面接回数が変動する可能性がございます。

業務内容

＜入社時＞上記に記載の業務＜変更の範囲＞会社の定める業務、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める業務

雇用形態

正社員（期間の定め無し）もしくは契約社員

勤務地

＜入社時＞本社：東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階（最寄駅：東京メトロ銀座線溜池山王駅 13番出口徒歩2分）

＜変更の範囲＞会社の定める場所、就業規則に従い出向となった場合は出向先の定める場所、在宅勤務対象者として許可を受けた自宅 ※最低月2日出社（部門によって頻度は異なる）

試用期間

6ヶ月

優秀者・チーム表彰

MVP賞・イノベーション賞

学習・キャリア支援

目標面談制度（年2回の目標・評価サイクル）
キャリアカウンセリング・メンタリングサポート
1on1サポート・教育サポート
各種勉強会開催、学会参加支援（該当部署別）
業務資格取得支援・公的資格関連費用支援
社内公募制度

貸与品

PC、デュアルディスプレイ、業務によりスマートフォン

事業所の環境

受動喫煙防止措置：喫煙専用室設置（オフィスビル内共用）
喫煙可能区域での業務なし

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