web・オープン系エンジニア / 派遣社員

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web・オープン系エンジニア / 派遣社員 ★☆サービスデスク(^o^)／☆★ 仕事内容 ■概要
-電話とチャットでL0/L1サポートを提供します
(例:パスワードのリセット、システムが起動できないなど)
-SOP/ナレッジベースに基づいてエンドツーエンドのチケット管理を提供し、サービスデスクレイヤーで解決できないチケットを適切なL2/L3チームにエスカレーションします。
-解決策と顧客からのフィードバックに従って、SOP/ナレッジベース記事のドキュメントを更新します。
-顧客のステータスと情報をフォローアップして更新します。
-顧客からのフィードバック、提案、エスカレーションがあれば、適切な社内チームに渡します。
-インシデントやリクエストの傾向を分析し、エンドの承認を得てアクションを推奨および実施することで、プロセスや手順の改善を特定して提案します。
-顧客満足度調査(CSAT)を開始し、ユーザーとともに不満のある顧客(DSAT)ごとにフォローアップして、
適切なアクションを実行し、サービスを改善して、学んだ教訓を文書化します。

■募集
1名

■場所
半蔵門 常駐

■必須スキル
・日本語ネイティブレベル
・IT業界経験（ヘルプデスク経験やチケット管理経験）

■尚可スキル
・英語スキル（社内で英語を使うことが多い） 会社名 株式会社ストリートベンチャー 勤務地 東京都千代田区 麹町 最寄駅 東京地下鉄半蔵門線 半蔵門 アクセス 職種 web・オープン系エンジニア 雇用形態 派遣社員 給与 月給：30万円 ～ 32万円 応募資格 日本語ネイティブレベルの方に限る
掲載されている仕事内容の実務経験がある方
高卒または大学・短大・専門学校卒に限る
無理なく通勤できる方 アピール 週払いOK, 交通費別途支給, 学歴不問, 40代活躍中, 50代活躍中, 大企業/大手企業, 上場企業 時間 シフト制 早番：8:00-17:00 遅番：11:00-20:00 ※OJT期間は9:00-18:00 休日 ●土日 週休2日！ シフト制 待遇 ●うれしぃー交通費全額支給！♪ 加入保険 雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金保険 / 健康保険 特記事項 応募受付 現在受付中（採用者が決まり次第終了）