カスタマーリレーション（管理職候補）／株式会社シムネット

求人内容

仕事内容 ブリーダーマッチングサイト等のサポート部門におけるマネジメント業務全般を担います。顧客対応ではなく、マネジメントとオペレーション改善が主な役割となります。

【具体的には】
会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。

・部署目標設定と戦略立案・推進
∟ 部署の目標設定、KPI策定、および達成に向けた施策の提案・実行管理
・メンバーマネジメントと育成
∟ 目標管理・モチベーション管理： メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援
・イレギュラー案件対応
∟ 重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決
・業務プロセスの最適化と効率化
∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進
・サービス体験の改善提案・推進
∟ 顧客からのフィードバックやデータ分析に基づき、顧客体験（CX）向上のためのサービス改善提案、および関連部署との連携推進
・マニュアル・ナレッジの体系化
∟ 運営ルールの整備、マニュアルやFAQの作成・更新、ナレッジベースの構築による効率的な情報共有 募集背景 同社はペット業界のリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』などのサービスを通じてペットとの共生社会に貢献しています。事業急成長に伴う組織拡大のため、この度、数値管理と課題解決に特化した、カスタマーリレーション部の管理職候補を募集します。

採用条件

学歴 高校卒業以上 必要業務
経験 ・正社員を含むマネジメント経験3年以上
・部署の目標設定経験、KPI管理経験
・エクセル等を用いたデータ分析による課題発見能力
・マニュアル等のナレッジ・ドキュメントの制作経験 優遇要件 ・カスタマーサポート、コンタクトセンターなどでの管理職経験
・ITシステムの操作性向上・改善提案
・プロジェクトマネジメント経験

勤務条件

勤務地 宮城県仙台市 転勤有無 なし 想定年収 428万円～736万円 雇用形態 正社員 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 セミナー参加支援制度 書籍購入制度 産前産後休業制度 育児休業制度 育児世帯向け勤務時間変更制度 介護休業制度 看護休暇制度 ペット用品の社割購入（当社ECサイト） ペット休暇制度 フリードリンク
社内コンビニ 企業型確定拠出年金 団体総合生活保険 ハイブリッドテレワーク（条件付き） 時間外労働手当（20時間を超過した分を全額支給） 勤続手当 役職手当 通勤手当（上限20,000円まで） 休日休暇 完全週休2日制（土日） 祝日 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔特別休暇
有給休暇 入社半年経過後に年次有給休暇（10日～）付与

企業情報

業種 インターネット関連 売上 18億9258万円 従業員数 122名