航空貨物事業本部 東京航空貨物輸出 BCカスタマー TC-2 係長

<仕事内容>

1. チームマネジメント

①カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理

②メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）

③チーム内の問題解決・モチベーション維持

2. 顧客対応の統括

①輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理

②顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応

③重要顧客との関係構築・サービス改善提案

3. 輸送・通関手配の実施、サポート

①顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務

②平均処理件数：100～150件/月

③他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力

④基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック

4. 業務改善・プロセス管理

①業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）

②KPI分析による改善提案

③トラブル事例の共有と再発防止策の策定

<応募資格>

フォワーダーで航空貨物輸出の実務経験を5年以上及びチームマネジメントの経験をお持ちの方

Cargo Wise1（弊社利用の基幹システム）の経験があれば尚可

<語学力>

英語力中級程度 (海外とのメール、チャットでのやり取りで主に使います。TOEIC 600点程度）

Japanese：N1 （これまで日本の顧客と日本語で取引をされた経験が必須です。）

<求める人物像>

チームをまとめ、メンバーの成長を支援できる方

KPIや業務進捗を管理し、現場課題を分析、効率化や標準化を推進できる方

問題発生時に冷静に判断し、迅速に解決へ導ける方

顧客の要望や課題を理解し、最適なソリューションを提案できる方

トラブル時にも誠実に対応し、顧客との信頼関係を維持できる方

海外代理店や顧客との英語でのやり取りがスムーズにできる方

<当ポジションの魅力>

世界中の顧客や代理店とやり取りし、グローバルなビジネスを体感できます。

顧客の窓口として信頼関係を築き、サービス品質を高める中心的存在であり、顧客満足に直結するポジションです。

人材育成や業務改善を通じて、組織に大きな影響を与えられるだけでなく、国際物流の知識とマネジメント経験を積むことで、

将来的にマネージャーや拠点長など上位職へのキャリアパスが開けます。

＜雇用形態＞

正社員

＜勤務地＞

成田カーゴセンター（千葉県山武郡芝山町岩山2313-4）

京成成田駅そばからシャトルバス運行あり。自家用車通勤可。

週2回在宅勤務可。（試用期間（6か月）満了後から利用可）

＜勤務時間＞

勤務時間：9:00～17:45 休憩時間：60分(12:00～13:00)

残業時間は平均10～30時間/月です。（傾向としては木、金、休前日に増えます。）

フレックス勤務あり（コアタイム10:00～16:00）

＜給与＞

ベース給与：550万円～750万円 （月額16分割 季節賞与2か月×2回＝4カ月分）

（目標100％達成時インセンティブ込み） 約620万円～840万円

管理監督者扱いのため時間外手当なし

＜休日・休暇＞

完全週休2日制、祝日、年末年始、シフトにて週末勤務あり（振替休日取得）

◆ご応募につきまして

当サイトからご応募ください。和文履歴書、職務経歴書、英文CVをご添付ください。