アコモデーション・マネージャー

概要ホームステイは、学生の留学経験において非常に重要な役割を果たします。
アコモデーション・マネージャーは、すべてのホストファミリーおよび寮が EF の最低品質基準を満たしていることを確認し、ホームステイを希望するすべての学生が、渡日前に滞在先の情報を受け取れるよう手配する責任を担います。また、年間を通してホストファミリーと良好な関係を築き、繁忙期・閑散期のバランスを取りながら、十分な受け入れ枠を確保しつつ、ホストファミリーの満足度も維持していくことが求められます。本ポジションは、品質・人間関係・オペレーションのすべてを統括する、学校運営の中核を担う役割です。条件・能力

• 日本語および英語での高いコミュニケーション能力
• 学生の相談に親身に対応できる姿勢と、社会人としてのマナー
• 異文化を理解し、柔軟に対応できる力
• 主体的に考え、責任を持って行動できる方
• 事務業務の経験
• 学生を支援し、ホストファミリーと良好な関係を築ける、明るく思いやりのある人柄
• 細部まで注意を払い、複数の業務を同時に管理できる高い管理能力
• 優れた対人スキルおよび問題解決能力

求められること全般

• EFのコアバリュー、コアスキル、カスタマーサービス方針、最低品質基準を理解し、すべての業務においてこれらを遵守すること

採用・品質管理

• 最適なホストファミリーおよび寮の募集・選定
• すべてのホストファミリーを年1回訪問し、評価を実施
• 寮がEFの最低品質基準を満たしているかを定期的に確認
• ホストファミリーおよび寮との契約交渉において校長を補佐
• アコモデーション部門サポートスタッフの採用および監督

経理・管理

• 学生の実際の滞在日数と支払い内容の整合性を管理
• 経理部門と連携し、アコモデーション関連の支払いが正確かつ円滑に行われるよう調整

事務・運営

• 学生を適切なアコモデーションへ割り当てる
• アコモデーションおよび生活全般に関する学生からの問い合わせ対応
• ホストファミリーおよび寮管理者との調整
• 学生アンケートを定期的に確認し、必要に応じてコメントや苦情へ対応
• ホストファミリーおよび寮管理者との継続的な関係構築
• 各国セールスオフィスからのアコモデーション関連問い合わせ対応
• 新入生到着時の学生サポート
• アコモデーション部門の円滑な運営を確保し、問題発生時には校長へ報告
• ホストファミリー向け感謝イベントおよび募集イベントの企画・運営
• 必要に応じて緊急電話対応を担当する