カスタマーサクセスマネージャー（CSM）/ハイタッチCS

仕事内容

概要

• 弊社の全てのプロダクトにおいて、ユーザーを成功に導くためにお問合せに応えるだけでなく、能動的に動いて効果的な活用方法を提案していく業務を担っていただきます。特に、顧客と関係構築し強いグリップ力のもと導入支援〜定着支援〜契約更新まで担っていただくことを期待しています。
• また、アカウントマネージャー及び開発チームとの連携によるプロダクト/サービス品質向上の実現推進を期待します。

業務詳細

• 導入/運用プロジェクトの伴走支援
• 導入企業のオンボーディングサポート
• ユーザーエンゲージメント向上に向けた施策立案と実施
• 利用率向上や解約率低減のための施策立案と実施
• リニューアルマネジメント
• 顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング
• プロダクト改善に伴う開発チームとの連携

募集背景

• マツリカはSFA/CRM市場の最後発として参入して以来、「誰でも使える・誰でも成果が出せる」を思想に掲げ、プロダクトを磨き続けてきました。その結果、4,000社以上という多くのお客様に支持されるまでに成長しています。
• 現在、私たちは単なるツールの提供を超え、点在する営業・マーケティングデータをAIで統合・循環させ、事業成長のプロセスを横断的に支援するステージに立っています。複数のAIソリューションを組み合わせ、顧客ごとに最適な「勝てる仕組み」をデザインする。このプロダクトの壁を越えた価値提案（マルチセリング）こそが、今のマツリカの成長エンジンです。
• プロダクトラインナップが急速に広がる中で、運用フェーズが肝であるセールステックの活用率を向上し顧客の営業DXを実現するために伴走いただけるカスタマーサクセスを募集します。

組織紹介

下記noteに組織紹介がまとめられております、ぜひご一読ください。

ポジションの魅力

この仕事で得られるもの

• 顧客の営業・マーケティング組織改革に向け伴走できる経験
• プロダクトの導入・運用にまつわるプロジェクト推進経験
• 開発チームと共にプロダクトを成長させ続ける経験
• カスタマーサクセス職としてのスキルを身につけることができる

目指せるキャリア

拡大期のため、マネジメントとしてもスペシャリストとしてもキャリアアップできる環境です。

• プロダクトマネージャー
• アカウントマネージャー
• マネジメントポジション

求める経験・スキル

必須（MUST）

以下いずれかのご経験を有されている方

• 法人営業3年以上経験(既存顧客営業やルート営業だと尚可) 個社ごとのリレーション構築ノウハウ・勘所が分かっている 個社ごとにカスタマイズされた提案を行うことができる 中長期的な視点での関係構築、提案の姿勢を持っている
• BtoBカスタマーサクセスとして顧客にハイタッチ支援をされたご経験

歓迎（WANT）

• 以下におけるプロダクトでの営業もしくはカスタマーサクセス経験 BtoB・AIプロダクト BtoB・SaaSプロダクト 基幹システム セールステック
• 複数プロダクトを扱うソリューションセールスまたはマルチセリング経験
• 解約阻止をミッションとして業務に当たられたご経験
• IT・営業コンサルの実務経験
• 業務における SFA/MAの利用経験
• プロジェクトをリードした経験(DX推進系だと尚可)

求める人物像

• 営業 / テクノロジーへの深い理解と情熱がある方
• 以下の考え方に共感いただける方 Culture Fit マツリカのVision / Valueに共感いただける方 Innovativeな方 世の中（働き方）に新しい価値を生み出したい方 意志・信念がある方 オーナーシップを持って会社（事業）を成長させたい方 Professionalな方 自ら考え・自ら行動できる方 学習意欲・学習能力が高い方 倫理観・責任感の強い方