カスタマーサポート

■会社概要 TableCheckは「Dining Connected〜世界中のレストランとゲストをつなぐプラットフォーム〜」をミッションに掲げる日本発のレストランテックカンパニーです。私たちは、テクノロジーを駆使して次世代の「おもてなし」を実現し、飲食店向けの予約・顧客管理システムやユーザー向けの飲食店検索・予約サイトを提供しています。24時間365日リアルタイムで空席情報を把握することで、飲食店とユーザー双方にとって最適なレストラン体験をサポートします。 また、ゲスト向けの新しいサービスのリリースなど、多様なサービスを展開し、常に成長し続けています。私たちは、革新的なサービスの提供を通じて業界のリーダーとしての地位を確立し、お客様に最高の体験を提供することを目指しています。 TableCheckは、成長著しいフェーズにあり、共に成長できる仲間を求めています。40か国・地域から優秀な人材が集う多様性に富む組織で、私たちと一緒に、お客様に最高の体験を提供するための挑戦に参加しませんか。 ■業務概要 Consulting Division の一員として、既存クライアント（レストラン）およびゲストユーザーからの問い合わせに対応いただくポジションです。 電話・メール・チャットを通じて、システムの利用方法や操作に関する質問へのサポートを行い、サービス体験の向上に貢献していただきます。 問い合わせは「初期設定の代行」ではなく、“使い方のご案内”や“トラブルシューティング”が中心です。 今後拡大する組織の中で、将来的にはチームを支える中核メンバーとして活躍いただけることを期待しています。 ■職務内容 ・電話・メール・チャットを通じた利用方法の問い合わせ対応 ・レストラン・ゲスト双方からの各種問い合わせサポート ・システム操作に関するトラブルシューティング ・問い合わせ内容の記録およびナレッジ化への協力 ・社内の他チーム（開発 / CS / Sales など）との連携 ■必須要件 ・PCを使った業務経験（メール対応・文章作成・チャット入力などの基本操作） ・電話でのコミュニケーションに抵抗がない方 ・相手に寄り添って丁寧に説明できる方 ■歓迎要件 ・コールセンター、カスタマーサポート、ヘルプデスクでの実務経験 ・飲食店、ホテルなどサービス業での接客・オペレーション経験 ・SaaS またはITサービスでのサポート経験 ・業務マニュアル作成やナレッジ化の経験 ・電話やメールでのユーザー対応が好きな方 ■求める人物像 ・事業環境・組織の変化に対し、柔軟に適応ができる方 ・周囲を巻き込み、主体的に行動できる方 ・関係者と協力しながら、適切なコミュニケーションが取れる ・当社の企業理念に同感出来る方 ■その他条件 ＜雇用形態＞ 正社員 (試用期間6ヶ月) ＜年収＞ ・経験とスキルに応じて検討 ・昇給：あり ※毎年3月 ・賞与：なし ＜働き方＞ ・残業10〜20時間／月 (※職種・時期により変動あり) ・在宅勤務一部導入 (出社推奨) ＜勤務地＞ 東京オフィス（東京都中央区銀座2-15-2 KR Ginza II 5F） 【勤務地最寄り駅】 - 東京メトロ有楽町線「新富町駅」：徒歩3分 - 都営浅草線「東銀座駅」：徒歩5分 ＜勤務時間＞ 10:00～19:00 ＜休日＞ ・年間120日 ・完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 ・年末年始 (12月29日～1月3日) ・年次有給休暇 ・夏季休暇 3日 7～9月で希望するタイミングで取得 ・誕生日休暇 ＜福利厚生／各種手当＞ ・通勤手当（月額5万円） ・健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険 ・健康診断 ・社員紹介制度あり ＜採用プロセス＞ 書類審査 ↓ 1次面接 ↓ Ref-Check案内 (内定まで) /適正検査 ↓ 2次面接 ↓ 内定 ※候補者のご経験・スキルによって、選考前後に追加で面談・面接を設定させていただく場合があります。 ※内定までは平均で4週間程度の想定です。 ※対面実施の場合、遠方のかたはWebでの実施も可能となりますので、ご相談ください。 ■会社紹介資料： https://speakerdeck.com/tablecheckac/zhu-shi-hui-she-tablecheck-hui-she-shao-jie-company-profile ■選考に関するQ&A： https://adhesive-badge-1ac.notion.site/TableCheck-1ec92f60da29801e93c0d84c7b5badbe