SME Operations Manager, Fulfillment Center

アマゾンジャパンのフルフィルメントネットワーク（物流網）では毎年新しいフルフィルメントセンター（FC・物流拠点）を開設し、専門的な成長のための幅広い機会を提供します。パートタイムのAssociateからDirectorまで、さまざまなバックグラウンドを持つメンバーと部門を超えて働くことで、新たな視点やスキルを身につけることができます。

SME(Subject Matter Expert) Operations Managerは、国内最大級の物流ネットワークにおいて安全・品質・生産性、数百億円規模のオペレーションコストを担う戦略中枢ポジションです。入庫/出庫/組織能力・スキル開発支援/プロセス改善/従業員体験の各専門機能を統括し、標準作業の構築・改善、拠点横断の標準化活動、先行的な計画立案を通じて、数百〜数千名規模の組織パフォーマンスを最大化します。単なる現場改善にとどまらず、拠点全体の持続的成長を実現する戦略的リーダーシップポジションです。

このポジションでは、4-5名の専門家マネージャー(Planner、Process Engineer、Learning)を率い、担当FCに加えAmazon全体の物流ネットワークの最適化に貢献します。運営品質向上、標準化推進、危機管理対応を担いながら、中長期視点でのオペレーション設計を主導する、1拠点に留まらない、ネットワーク全体へ波及する意思決定と影響力を持つポジションです。

各専門家マネージャーの役割
現場の実行管理を超え、拠点全体の戦略設計とネットワーク全体への影響力行使を担う
• Planner: 中長期生産計画策定、労働時間管理、リソース配分、Capacity Planning担当
• PE (Process Engineer): プロセス分析・改善、標準作業構築、Lean手法推進担当
• Learning: スキル分析、スキル開発プログラム設計、トレーニング実施・効果測定担当

Amazonでは、最新のAI Tool, 生成AIを日々の業務の中に積極的に取り入れています。
AI Toolは私たちの意思決定のスピードを加速させ、私たちを本当に重要な「判断」と「議論」に集中させることを可能にしています。Amazon では学習を継続する文化が根付いているため、ご自身のペースでAIに関する知識を深めることができるリソースが用意されています。

Key job responsibilities
戦略的計画立案 & 標準化推進（40%）
• 中長期的な運営計画（週次-月次-四半期）の策定と実行管理
• 繁忙期における事前準備と回復計画の策定
• 標準作業の構築・更新とベストプラクティス化
• 拠点横断標準化活動のリード

専門家チーム管理 & 組織能力・スキル開発支援（20%）
• 4-5名の専門家マネージャー(Planner、PE、Learning)の育成、評価、キャリア開発
• 職務ローテーション計画の策定と実施によるスキル多様化促進
• 少数精鋭チームの専門性深化とモチベーション維持
• 中堅層から管理職へのキャリア開発支援と後継者育成（Succession Planning）
• 専門家育成パスの構築とスキル開発支援

• SME組織の役割定義と責任範囲の明確化(RACI Matrix作成)
• 属人化リスク低減のためのバックアップ体制構築
• ナレッジマネジメントシステムの構築と運営
• 組織文化の醸成とチームのエンゲージメント維持

現場運営チーム支援 & 危機管理（20%）
• 例外的事象への専門的サポート
• 繁忙期中の危機的状況における迅速な問題解決
• 根本原因分析と効果的なソリューション導出
• 部門横断的な調整とリスク早期顕在化

改善活動推進 & プロジェクト管理（10%）
• 拠点レベルのプロジェクト/施策の管理
• データ分析に基づく改善機会の特定
• 改善効果の定量化とステークホルダーへの報告

部門横断連携とステークホルダー管理(10%)
• 定期的な業績レビュー資料（週次・月次）の作成、および関係者への報告・発表
• Plannerとの連携: 統合運営計画の策定、労働力不足リスクの早期顕在化、繁忙期計画の承認
• PEとの連携: プロセス改善の優先順位付け、ベンチマーク活動の方向性決定、標準化活動の推進
• Learningとの連携: 組織能力・スキル開発プログラムの戦略的方向性決定、トレーニング効果の測定と改善サイクルの推進、組織全体の継続的学習文化の醸成
• Execution Teamとの連携: 現場の課題把握、標準作業の実効性確認、危機時の迅速なサポート提供


A day in the life