サービス導入支援エンジニア（Professional Services Engineer）
仕事内容
エンタープライズ顧客向けソリューションの導入支援エンジニアとして、要件整理から実装、検証、運用開始までを技術面から支えていただきます。単なるサポートではなく、顧客ごとの課題に向き合い、導入を前に進める役割です。 ≪ 具体的には ≫ •エンタープライズ向けソリューションの導入支援・実装・設定 • スコーピング、PoC、要件整理の技術支援 • 個人用およびSEチーム用のデモ／テスト環境の構築・管理・維持 • Windows／Linux／Mac、ネットワーク、REST／SOAP API、PKI関連のトラブルシュート • Runbook、セットアップガイド、実装資料などの作成・更新 • 顧客向け・社内向けトレーニングの実施 • テンプレートやガイド整備など、運用改善・標準化への貢献 ≪ 連携するチーム≫ • 営業 • Solutions Engineering • テクニカルサポート • グローバルProfessional Servicesチーム ≪ 使用ツール／技術環境≫ Confluence / JIRA / Salesforce / Azure / Active Directory / Entra ID / ACME / SCEP / Postman / SoapUI
募集背景
現在、当社では日本市場におけるProfessional Services体制が十分に整っておらず、エンタープライズ顧客への導入支援を現地の期待値に沿って提供しきれていません。特に、日本語対応可能な人材が不在であることから、CAMやLifecycleX、エンタープライズ証明書ソリューションの提案・導入において、グローバルチームへの依存やタイムゾーン起因の遅れが課題となっています。これらの課題を解決し、日本市場でのエンタープライズ展開を推進するため、日本初のローカルProfessional Services立ち上げメンバーを募集します。
配属部署
• Professional Services └メンバー構成：UK：１名、US：１名（平均年齢32歳） 日本では本ポジションが初採用となり、国内における導入支援体制をこれから築いていく立ち上げフェーズのポジションです。
概要
本ポジションは、GMOグローバルサインにおける日本市場初の Professional Services Engineer（サービス導入支援エンジニア） の募集です。日本ではこれまでProfessional Services体制が十分に整っておらず、エンタープライズ顧客への導入支援をグローバルチームに依存してきました。本ポジションでは、日本語で顧客対応ができるローカルメンバーとして、導入支援体制の立ち上げを担っていただきます。 主な業務は、エンタープライズ顧客向けセキュリティソリューション（証明書管理、ID管理、自動化ソリューションなど）の導入支援です。具体的には、要件整理・スコーピング、PoC支援、環境構築、実装、検証、運用開始までを技術面から一貫してサポートします。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客ごとの課題に向き合い、導入を前に進める役割が求められます。 また、デモ環境の構築・管理、Runbookやセットアップガイドなどのドキュメント作成、顧客や社内向けの技術トレーニングも担当いただきます。営業、Solutions Engineering、テクニカルサポート、UK・USを中心としたグローバルProfessional Servicesチームと密に連携しながら、同一タイムゾーンでの迅速な支援を実現します。 日本初採用のポジションのため、既存のやり方を踏襲するだけでなく、導入プロセスや運用の標準化など、仕組みづくりにも裁量をもって関われる点が特徴です。PKIやセキュリティ、ID管理といった専門性を高めながら、グローバル環境で英語を活かして活躍したい方にとって、大きな成長機会のあるポジションです。
この仕事で得られるもの
• 高度なセキュリティ／ID／PKI領域で専門性を高められる • 日本初・Professional Services立ち上げ。導入支援の型づくりから主役として関われる。 • 英語を活かし、グローバルの知見やベストプラクティスを吸収できる
勤務地
〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-2-3 渋谷フクラス 13階
待遇・福利厚生
■ 制度 • 在宅勤務（全従業員利用可） • テレワーク可（全従業員利用可） • 副業可（全従業員利用可） • 時短制度（全従業員利用可） • 服装自由（全従業員利用可） • 出産・育児支援制度（全従業員利用可） • 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） • 交通費支給（上限月3万円） • 時間外手当 • 役職手当 • 出張手当 • 確定拠出型年金(DC)制度あり
休日・休暇
■ 休日 年間休日：125日 └完全週休二日制（土曜日、日曜日、祝日） ■ 休暇 ・年次有給休暇：入社3ヶ月後、出勤率8割以上で10日付与 ・時間単位有給休暇：年間5日に相当する時間が上限（40時間まで） ・年末年始休暇 ・フレックス休暇