【サポートSE】あなたの構築・PM経験を活かして保守サポート部隊のマネジャーを募集します。

仕事内容

【仕事内容】大手通信キャリア系、またはエンタープライズ向けのシステム保守。 ※一次対応ではなく二次対応がメインになります。 ・技術問い合わせ ・障害対応（L2以上） ・データ解析 ・システム試験 ・一部、現地作業 ・その他 ・マニュアル作成 ・顧客打ち合わせetc 【開発環境】 チケット管理：Zendesk SE側：Backlog コミュニケーション：Slack その他：redmine,Gsuite

募集背景

MQAに伴う子会社を含む保守体制の組織強化や5G事業に伴う人員の拡充。

配属部署

保守サポート事業本部

概要

当社はソフトウェアを主軸としているため、オンプレミスからクラウドへの変遷期の市場においても影響を受けずビジネスを継続しております。 創業以来、音声ソリューションの草分けとして、通信事業者のシステムを支えてまいりました。 通信事業者の大規模ネットワーク及び一般企業・官公庁向けに利用される通信システムのライセンス販売、SI、また IoT を含む MVNO 事業やクラウド PBX、通話録音、音声認識、AI、IP 無線ソリューション、監視・セキュリティ製品などを取り揃え、広範囲にわたるソリューションを展開しております。 エンタープライズ向け VoIP 製品・ソリューションとクラウドサービス関連のビジネスを展開する当社の戦略的子会社をグループ内に有しております。

この仕事で得られるもの

・L2以上の保守となるため、シフト勤務ではなく通常の日中帯の勤務態勢にいくつか夜間作業が加わる程度で、働きやすい環境が整っています。 ・会社として保守事業も主幹事業の1つと捉えておりますので、保守部門と構築部門と対等な関係性の中で、スムーズな保守運用の為の構築の見直しを行っております。 ・単なる機器の障害対応を行うのではなく、顧客サービスがどのように利用されているのか？ということをイメージして、顧客サービス継続のために顧客と供に動くことが可能です。 ・保守業務は上流工程まで把握していないと、適切な対応はできません。エンジニアの中でも、ゼネラリストの力を伸ばすことが可能です。

勤務地

主な勤務地は自宅です。 （白金本社所在地：東京都港区白金1-27-6 白金高輪ステーションビル6F）

待遇・福利厚生

【勤務時間】 ■9:00～18:00（フレックスタイム制 コアタイム 10:00～15:00） ※コロナ禍中の暫定的な対応として、コアタイム無しのフルフレックスにて運用しております。 【保険】 ■健康保険（関東IT健康保険組合） ■厚生年金 ■雇用保険 ■労災保険 【福利厚生】 ■従業員持株会 ■財形制度 ■育児・介護休暇制度 ■保養所（加入保険組合利用） ■親睦会制度 ■メンタルヘルスケア（EAP） ■産業医 ■200以上のセミナー・勉強会の年間無料フリーパス

休日・休暇

■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇