【サポートエンジニア】やりがいにあふれた仕事がここにはあります！製造業に貢献できる「熱いハート」の持ち主を募集しています

仕事内容

FLEXSCHEをお使いいただいているエンドユーザーや協業するパートナーにむけて、操作方法や効率的な使い方などをご案内してください。 《主なサポート業務》 ■メーリングリストやサポートサイトを活用した非対面のユーザーサポート ■「OpenDay」と呼ばれるオフィス開放日での対面サポート ■操作マニュアルやサポートコンテンツの作成・整備 ■勉強会の企画・開催 使い方のご提案をすることはありますが、導入のための営業活動はありません。 ユーザーからの質問や要望は社内へフィードバックし、製品のバージョンアップに役立てます。新規ユーザーの導入の際には、プロトタイプと呼ばれる現在の業務に即したサンプルデータの作成もお願いします。 エンドユーザーには【ずっと快適にお使いいただくため】 パートナーには【スムーズな導入をお手伝いいただくため】 社内には【ユーザーの声を反映してバージョンアップするため】 それぞれの場面で必要とされ、力を発揮できる仕事です。 《手がける商品・サービス》 ★製造業をスマートファクトリー化する「生産スケジューラ」とは？ 製造業の現場では、商品を効率的に生産するための「段取り」が非常に重要です。素材や工程、人員などの情報を入力することで、「いつ」「誰が」「どこで」「いくつ」「何をするか」という段取りを構築するのが生産スケジューラです。 《お客様が本当に求めているものをくみ取る》 「お客様とお話ししていると、『本当に欲しい機能はこちらなのでは？』とお客様自身も気づいていないニーズに気づくことがあります。すでにある機能なら使い方をご案内しますし、なければ開発部門へ共有してバージョンアップにつなげます。 先輩にも役員にも言いたいことは率直に言える雰囲気なので、意見が反映されやすいと思います」（入社1年目・先輩社員） 《569社で導入！業界シェアトップクラス》 製造業の世界では「スマートファクトリー」「DX」というキーワードが注目され、FLEXSCHEのような生産スケジューラの需要増が見込まれています。中でも中国市場では「日本の製造現場のノウハウを知りたい」というメーカーが増えているため、今後は海外進出も視野に入れています。 FLEXSCHEは、あらゆる業種の企業に使っていただける柔軟性と、長く使い続けていただくための使いやすさを追求。化学、食品、飲料、医薬品、金属、自動車部品など、幅広い業種の企業569社にご利用いただき、業界内でトップクラスのシェアを誇っています。

募集背景

当社が提供する生産スケジューラ「FLEXSCHE（フレクシェ）」は、業界内でもトップクラスのシェアを占め、幅広い業種のお客様にご利用いただいています。これまでユーザーサポートは開発部門で行っていましたが、ユーザー数の増加に伴いカスタマーサクセス部を新設することとなりました。

配属部署

概要

社名でもある当社の製品「FLEXSCHE（フレクシェ）」は、 製造業の現場で活躍している生産スケジューラ。 創業以来22年間、アップグレードを続け 日本のモノづくりを支えています。 今回新設するカスタマーサクセスは、 FLEXSCHEを新規導入いただく際のお手伝いや 使い方のご案内をするポジションです。 何かを売ったりおすすめしたりするよりも、相手の悩みに耳を傾け、解決することがミッション。 サポートを行いながら、「こんな機能が欲しい！」というユーザーの声を製品開発に反映してください。 《充実の待遇＆福利厚生でお迎えします》 ★賞与4カ月分＋決算賞与＋業績手当 ★年間休日127日＆有休消化ほぼ100％ ★居心地のよいリビングにドリンク＆お菓子完備 ★残業は月10～20時間程度

この仕事で得られるもの

製造業、生産管理などに関する知識や、相手のニーズを引き出すコミュニケーションスキルを磨くことができます。特に、非対面でのサポートでは相手が本当に求めていることを深堀りする必要があり、高いレベルでの対人スキルを身につけることができます。 【入社後の成長サポート】 お客様と長い付き合いが必要となり、複雑な商材でもあるので、すぐに活躍してほしい！とは考えていません。3年ほどかけて独り立ちしていただく想定です。まずは動画トレーニングでFLEXSCHEの機能や特長を理解するところからスタートしましょう。

勤務地

東京都品川区北品川1-19-5 コーストライン品川ビル2階

待遇・福利厚生

◆各種社会保険完備 ◆昇給年1回（4月） ◆賞与年2回（6月・12月／計4カ月分） ◆決算賞与（4月） ◆通勤交通費支給（上限月5万円） ◆退職金制度（中退共制度と社内積立） ◆社員旅行（通常年1回、直近4回はロシア、カンボジア、ネパール、メキシコ／沖縄など国内もあり／ご家族も招待） ◆各種イベント（会社負担） ◆フリードリンク・おやつ ◆2ヶ月に1回、叙々苑など高級弁当支給 ◆特別福利厚生費：社内で相談し、年間80万円上限で福利向上に割り当て ◆書籍購入 ◆オフィス内分煙

休日・休暇

★年間休日127日 ◆完全週休2日制（土日祝） ◆夏季休暇（3日間） ◆年末年始休暇（4日間） ◆有給休暇（ほぼ100％消化） ◆特別有給休暇（入社後6ヶ月間にも特別有給休暇あり） ◆産前産後休暇 ◆育児休暇