【IT×飲食】エンジニアの知見を活かして顧客を成功体験へと導く！

仕事内容

【主な仕事の内容】自社開発の飲食店向けPOSレジ付き管理ソフト「K1くん」と、連携する各種サービスの顧客支援。 お客様の困りごとを解決し、ゆくゆくは先回りしてお客様の悩みを解決＆飲食店を成功に導けるような”めっちゃすごいパートナー”になっていただきます！顧客支援だけでなく、全社でリリース前テストを行ったり、開発チームと協力して不具合の原因を調査したりと、エンジニアの知識を活かせる環境です。 「ありがとう、助かったよ」「さすが現場のことわかってるね」お客様の声を一番聞くことができる、APPLILABの花形部署でのお仕事です！ 【具体的な仕事の内容】 ・自社開発システム「K1くん」と、連携する各種サービスの顧客支援業務全般 ・お客様問い合わせ／不具合対応 ・機材設置／教育業務 ・顧客満足度向上業務 ・リリース前のテスト ・その他、カスタマーサクセスに付随する業務 ※経験や意欲に応じて、マネジメント業務にも挑戦できます 「エンジニアの仕事に就いてみたけど、やっぱり顧客に近い立場で仕事したいな…」と考えている方にはピッタリの業務内容です！ 【残業】 月の平均残業時間は20時間程度。残業代は1分単位で実費支給します。 プライベートも充実させて、メリハリのある働き方ができます！

募集背景

飲食店向けの自社サービスを開発し、全国約1,000店舗への導入実績を誇っている当社。 より良いサービス品質を実現するため、お客様への顔となるカスタマーサクセスを強化していきたいと考えています。 成長途中の組織で現在の課題や新たなプロジェクトを一緒に進める、中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集しています！

配属部署

営業部 中途入社率100％の会社なので、会社のことや製品のこともしっかりと研修でお伝えしていきます！ 3ヶ月の研修期間の締めくくりには、実際に飲食店で5日ほど勤務していただきます！ このシフトイン研修を経験することで、より現場に寄り添った視点を養っていただきます。

概要

◆全国1000店近くの飲食店に選ばれる“成長中の会社”です！ 私たちは、飲食店の困りごとを解決する『K1くん』を開発する会社。売上・シフト管理、決済システム連携などが可能なソフトで、導入後の解約率が1%にも満たないことから、導入企業数・売上ともに伸びています！

この仕事で得られるもの

★市場価値の高い「技術×対人」スキル └開発の知識を武器に、顧客のビジネスを成功へ導く提案力が身につきます ★プロダクトを育てる経験 └現場の声を開発チームへフィードバックし、自らサービスの進化をリードできます ★事業フェーズに応じた「役割の越境」経験 └特定の役割に固定されず、開発・CS（サクセス/サポート）・保守など、必要とされる領域でバリューを出す「事業推進力」が身につきます

勤務地

〒102-0073 東京都千代田区九段北１丁目１２−４ 徳海屋ビル9F ◎転勤はありません。 ◎リモートワークも相談可能です。

待遇・福利厚生

昇給年2回 賞与年2回 ※入社時期および研修期間中は賞与の支給対象外となる場合があります。 各種社会保障完備 交通費支給（月2万円まで） 定期健康診断 自社研修制度 短時間正社員制度 リモートワーク制度 ワーケーション制度 引っ越し割引制度 不動産仲介割引 弁護士相談無料（顧問弁護士による） 社員合宿、忘年会、期末会など各種親睦会 資格取得・スキルアップ支援（外部研修などの受講費用支給） お迎えフル勤務制度 副業OK バースデープレゼント 結婚祝い金 出産祝い金 えるぼし認定企業 役員といつでもMTG 敷地内禁煙など

休日・休暇

《年間休日120日以上※週休3日制を選択した場合は160日以上》 完全週休2日制の場合（土日） 選択型週休3日制の場合（土日＋平日1日） 祝日 有給休暇（入社6ヶ月後に10日付与、以降も法定通り付与） 特別休暇（有休） 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇（実績あり） 生理休暇（実績あり） ファミリー休暇 リフレッシュ休暇（3年/10年）※休暇に加えて会社から慰労金を支給