【カスタマーサクセス】中小企業の課題解決を支えるSaaS！IT知識を活かして未経験から挑戦OK／定着率◎あたたかな社風も魅力！

仕事内容

当社は、税理士法人を中核とする会計事務所グループ。その中で開発された自社クラウドサービス（経営支援のクラウド化ツール）の改善・運用に関わるポジションです。 まずは社内ユーザー（自社社員）を対象としたサポート業務からスタートし、現場の声を拾い、サービスの品質向上につなげる役割を担っていただきます。 IT知識やコミュニケーション力を活かして現場の声を機器、プロダクトを育てていく—— SaaSの成長を推進する、要として活躍してみませんか？ ▼具体的には・・・ ▍社内クラウドサービスの改善支援業務 ・顧客や社内の現場からのフィードバックを収集し、技術部門と連携してサービスをブラッシュアップします。 ▍入社直後の主な業務 ・クラウドサービスの導入支援、社内ユーザーへのヒアリングやインタビューを通じて、課題やニーズを把握。改善案を技術部門に提案し、サービスの品質向上に貢献します。 ▍将来的なキャリアパス ・プロダクトの企画段階から携わる機会もあり、自社SaaSのグロースに深く関わることができます。 ・社内には学習を支援するカルチャーが根づいており、研修制度や勉強会も充実。未経験の方でも段階的にスキルアップしながら成長できる環境が整っています。

募集背景

今後は社外展開も視野に入れ、AIを活用した新たなSaaSプロダクトの開発にも着手しています。 そうした事業成長の鍵を握るのが、現場の声を拾い、サービス改善につなげるカスタマーサクセスの存在です。 今回、今後のさらなる拡大を見据えて、カスタマーサクセス活動の軸となる方を新たに募集しています。

配属部署

ご入社後は、事業推進本部 商品開発部への配属となります。事業推進本部は約50名で構成されており、マーケティングやクラウドサービスの企画・設計・開発などを担うメンバーが在籍しています。 中でも商品開発部には10名が所属しており、今回のポジションでは、クラウドサービスの推進・運用サポートを一括で担うチームの一員として、社内エンジニアと連携しながらサービスの改善や価値向上に取り組んでいただきます。

概要

▍当社について 株式会社古田土経営は、税理士法人を中核とした会計事務所グループです。創業から43年、現在は約4,000社の中小企業を支援しています。現在も安定した経営基盤を築いており、仮に業務が完全停止しても、全社員に2年間給与を支給できるほどの経営体力を有しています。 ▍仕事の魅力 当社は「日本中の中小企業を元気にする」というビジョンを掲げています。その実現のために、新しいビジネススキームの構築や、デジタル化が遅れているマーケットに対する業務効率化・データ活用を推進し、中小企業が安定的に事業を継続できる基盤をつくることをミッションとしています。 現在は、自社開発のプロダクトとしてクラウドサービスをリリースし、従来にはない新たな価値をお客様に届けることを目指しています。サービスの価値を循環させ最大化するため、継続的なクラウド開発を進めており、将来的にはクラウド上に蓄積されたビッグデータから、AIによってお客様一人ひとりに合わせた提案ができる仕組みの構築も視野に入れています。 クラウド化が完成すれば、当社の顧問先すべての数字や情報、さらには個人間のノウハウまでが蓄積可能となり、膨大なデータの中から最適な情報を導き出すことができるようになります。 本プロジェクトは当社肝入りの取り組みであり、代表やビジネスサイドとのコミュニケーションも活発です。ご自身のアイディアがダイレクトに反映される機会も多く、裁量を持って取り組める環境が整っています。

この仕事で得られるもの

▍クラウドサービスの改善支援を通じて、IT知識を活かしながら成長できる環境 ・自社プロダクトの改善に携わる中で、SaaSやデータ活用の知見が自然と身につきます。カスタマーサクセス未経験でも、実務を通じてスキルアップが可能です。 ▍ユーザーの声を起点に、企画・推進まで一貫して関われるやりがい ・部分工程ではなく、全体の流れとしてカスタマーサクセスを経験できます。機能改善にも携わることができ、ユーザーの課題から改善案を企画・提案し、プロダクトに反映させていく実感を得られます。 ▍将来的にはプロダクトの企画段階から参加できる可能性も ・組織の中核メンバーとして、新しいクラウドサービスの企画やAI活用プロジェクトに関わるチャンスも広がっています。

勤務地

東京都江戸川区西葛西5-4-6アールズコート3階

待遇・福利厚生

▍各種手当 ・家族手当、住宅手当（社員／要件あり） ・永年勤続表彰 ▍福利厚生 ・社員旅行（海外・国内） ・テーマパーク(家族もご招待) ・バーベキュー、子どもの職場体験 ・忘年会、飲みにケーション、クラブ活動 ・健康診断、ストレスチェック（健康保険加入者対象） ・脳ドック費用補助（社員／要件あり） ・奨学金返済支援（社員／要件あり） ・大学院学費援助（税理士資格取得を目的とした場合）

休日・休暇

▍年間休日125日 ・完全週休二日制（土・日） ・祝日 ・夏季休暇 ・年末年始休暇（12/29〜1/4） ・結婚記念日休暇 ▍特別休暇 ・入社時特別休暇：2日付与 ・慶弔休暇（社員対象） ▍有給休暇 ・入社半年後経過時点10日付与