【カスタマーリレーション（リーダー候補）（仙台）】東証プライム上場G／「ペット x IT」の自社Webサービスのカスタマーリレーション部におけるリーダー候補

仕事内容

【詳細】会員様やブリーダー様からのお問い合わせ対応、および各種事務対応を行う部門にて、下記管理業務をご担当いただきます。 ・ メンバーマネジメントと育成 ∟ 目標管理・モチベーション管理： メンバーの目標設定、進捗管理、定期的なフィードバックによるパフォーマンス向上支援 ∟ 育成・コーチング： メンバーのスキルアップに向けたOJTや研修計画の策定・実行、キャリア形成のサポート ∟ チームビルディング： チーム全体のエンゲージメント向上と、変化に強く、自律的に動ける組織文化の醸成 ・ イレギュラー案件対応 ∟ 重大クレームや複雑な問い合わせに対するエスカレーション対応と解決 ・ 業務プロセスの最適化と効率化 ∟ 数値とデータで業務プロセスを可視化し、非効率な点を徹底的に改善。新しい仕組みやツールを導入し、生産性向上を推進 （変更の範囲）会社の定める業務

募集背景

欠員による増員。

配属部署

カスタマーリレーション部

概要

当社はペット業界のリーディングカンパニーとして、『みんなのブリーダー』などのサービスを通じてペットとの共生社会に貢献しています。事業急成長に伴い、案件解決と効率的なチーム運営を図るため、カスタマーリレーション部のリーダーを急募します。 お任せするのは、ブリーダーマッチング直販サイト等のサポート部門における、顧客対応も含めた、チーム運営とオペレーション改善業務です。

この仕事で得られるもの

・自分の手がけたサービスの発展と共に自身も成長する実感 ・お客様対応を通じて、サービス価値の向上を目に見える形で実現できる ・メンバーの業務内容を把握し、数的データから改善案の仮説検証を素早く回す経験 ・社内の別部署の人たちと一丸となりサービス開発・運用に関われるチーム運営経験

勤務地

〒983-8477 宮城県仙台市宮城野区榴岡1丁目1番1号 JR仙台イーストゲートビル6階 （テレワーク勤務時）原則として会社に届け出ている自宅 （変更の範囲）会社の定める支社、営業所）

待遇・福利厚生

・各種社会保険 ・セミナー参加支援制度 ・書籍購入制度 ・産前産後休業制度 ・育児休業制度 ・育児世帯向け勤務時間変更制度 ・介護休業制度 ・看護休暇制度 ・ペット用品の社割購入（当社ECサイト） ・ペット休暇制度 ・フリードリンク ・社内コンビニ ・企業型確定拠出年金 ・団体総合生活保険 ・ハイブリッドテレワーク（条件付き） 【研修・試用期間】 ・試用期間3ヶ月（給与は本採用時と同額）

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝） ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・年間休日125日 ・慶弔特別休暇 ・有給休暇 入社半年経過後に年次有給休暇（10日～）付与