Agence de voyages spécialisée dans la création d'itinéraires sur mesure, cette entreprise conçoit des séjours authentiques et immersifs. Elle s'appuie sur des équipes locales implantées directement dans les destinations afin d'offrir une expertise terrain fine, des expériences personnalisées et un accompagnement de proximité.
Son modèle repose sur un tourisme responsable, privilégiant les rencontres, la découverte culturelle, la nature et les expériences hors des sentiers battus. Elle accompagne une clientèle francophone exigeante, en quête de voyages uniques, qu'il s'agisse de séjours individuels, de voyages de noces, d'aventures en famille ou de circuits thématiques.
Le cabinet Ceebly recherche dès que possible, un profil de Sales Manager H/F pour son client, agence de voyage spécialisée dans le tourisme.
Vos missions
Commercial
- Définir et suivre les objectifs de vente annuels, mensuels et hebdomadaires pour le Japon
- Élaborer les plans d'action commerciaux et optimiser le volume des ventes, le prix moyen, le nombre de voyageurs et le taux de conversion
- Répartir les demandes entrantes auprès de l'équipe selon la qualité, les marchés et les délais
- Garantir la mise à jour des outils de suivi (CRM, tableaux FIT/GIT…)
- Veiller à la satisfaction client et incarner le service client
- Gérer les réclamations et résoudre les situations sensibles
- Représenter l'entreprise auprès des agences B2B, des autres bureaux du groupe et des équipes internes
Management
- Encadrer une équipe d'une dizaine de Travel Experts et maintenir un haut niveau de qualité
- Accompagner la montée en compétences (organisation, formation, initiatives de productivité)
- Animer une réunion commerciale hebdomadaire et des points individuels bimensuels
- Superviser le recrutement, l'intégration et la formation des nouveaux Travel Experts
- Mettre en place des actions de motivation (challenges, team building, formations)
- Conduire les entretiens annuels d'évaluation et gérer les congés de l'équipe
Finance & stratégie
- Produire et transmettre le reporting commercial mensuel (KPIs, tableaux FIT/GIT)
- Suivre les échéances financières des dossiers clients
- Valider les remboursements clients et les notes de frais de l'équipe
- Présenter le reporting financier mensuel à la direction générale
Marketing
- Analyser les statistiques de vente pour anticiper le potentiel commercial et les besoins
- Garantir l'atteinte des objectifs stratégiques du marché en lien avec le département marketing du groupe
Profil recherché
- Français et anglais courants
- Connaissance de la culture japonaise indispensable
- Sens du service, esprit d'équipe, orientation résultats
- Compétences en coaching, négociation, gestion d'équipe et connaissance du marché touristique
- Bonne capacité d'écoute et de médiation
Sales Manager - Tokyo • Tokyo, Japon
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